EXECUÇÃO DE SERVIÇO NÃO AUTORIZADO!

Question

No dia 20/11/******* através do telefone,solicitei um encanador para ir ao apartamento dos meus pais, pois a pia da cozinha entupiu e expliquei que não tínhamos ferramenta para retirar o sifão. O meu pai, um senhor de 80 anos perguntou o valor e foi informado que era *******,00 o metro para finalizar o serviço, para chegar até a
tubulação do banheiro.
Disseram que não tinham ideia
do preço total, meu pai pediu que avissassem antes de fazer, uma vez que não souberam nem fazer uma estimativa. Para o espanto do meu pai, disseram que ele teria que pagar *******,00 pelo serviço. Meu pai perguntou: Já fizeram? Eles
disseram que só saberiam dizer quando colocassem o cano na tubulação. Combinaram com o meu pai que eles avisariam antes de realizar o serviço, mas avisaram sim, depois que fizeram um serviço que segundo eles era necessário.
Meu pai disse que não tinha esse valor alto para pagar. Dois homens disseram para um idoso que não sairiam de lá sem receber.
Coagiram o meu pai.
Ele me ligou e fui até lá para tentar entender. Falaram a mesma coisa lara mim. Perguntei o motivo deles não terem sido trasparentes com o meu pai, uma vez que ele perguntou várias vezes a metragem, com medo de ser muitos metros.
Por quê informar o cliente a metragem depois de realizar o serviço?
Perguntei e se fosse 20 metros?
Disse que eles não podem enganar um idoso. Meu pai é lúcido, mas os dois rapazez treinados para lucrarem em cima do cliente, o engaram e ele ficou esperando eles falarem a metragem para ver se ele teria dinheiro para pagar.
Essa empresa tem mais de 15 reclamações similar a minha.
Tenho filmagens da câmera do prédio como prova de que eu não concordava com o que ocorreu e da forma que eles agiram.
Só vi contrato na hora que me cobraram, lá consta que o cliente tem ciência da metragem.. é para rir? Contrato totalmente suspeito, executado para lubridiar o cliente.
Tentei negociar um valor mais baixo, alegando que meu pai não tinha autorizado passar o cabo. Ficou ao lado aguardando enquanto a palhaçada estava sendo feita.
Temos câmeras escondidas no apartamento. Vou processar a empresa, caso não entrem em contato comigo para negociar a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram com um idoso.
Também me senti coagida a pagá-los.

Accepted Answer

Olá Telma,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Não existe a possibilidade da execução do nosso serviço sem a autorização da parte do cliente.

Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes, e levamos cada feedback muito a sério. Nossa equipe já está trabalhando para resolver a questão levantada e tomar as medidas necessárias.

Queremos assegurar que estamos empenhados em melhorar continuamente.

Para discutir mais detalhes sobre a sua reclamação e encontrar uma solução satisfatória, por favor entre em contato conosco diretamente através do telefone******* canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para resolver quaisquer questões pendentes e restabelecer a sua confiança em nossos serviços.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhor servir você.

Atenciosamente,
Equipe Desentupidor Profissional

EXECUÇÃO DE SERVIÇO NÃO AUTORIZADO!

Resposta da empresa