Prática abusiva - Execução de serviço sem orçamento e autorização prévia e exigência do pagamento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2024 às 12:58
ID: 186878987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema de entupimento de ralo em minha residência e entrei em contato com a desentupidora acquajato solicitando um orçamento. Eles informaram que somente com a visita do técnico para fazer avaliação e dar o orçamento. O técnico ao chegar, informou que custaria *******,00 por metro de cano desentupido, então questionei como eu saberia o valor que ficaria o serviço, para poder contrata-lo ou não. Ele informou que conforme o cano fosse desentupindo, ele iria informar se era necessário continuar, mas isso não aconteceu. Primeiro ele iniciou o serviço no cano errado e quebrou o sifão de uma pia que não tinha nenhum defeito e o piso desse local foi danificado pelo maquinário. Depois, quando localizou o cano com entupimento, ele executou o serviço fora de minha presença, pois pediu que eu fosse abrir uma torneira da pia para ver se haveria vazão da água, e quando voltei, ele já havia concluído. Então ele informou que foi feito 8 metros do desentupimento no cano, totalizando o valor de 2.*******,00 ( dois mil e oitocentos ) reais, mas sem passar orçamento antes de executar e sem nenhum aviso prévio da medida que estava sendo executada. Não foi possível que eu tivesse nenhum tipo de confirmação da real medida, a parede por onde o cano desce até o final, tem apenas em torno de 3 metros. Eles exigiram o pagamento do valor. Após analisar o caso e ver que fui vítima de pratica abusiva, entrei em contato com a empresa para tentar resolver de forma amigável, mas eles se negaram a qualquer tipo de acordo e que não iriam devolver o valor, e o mesmo com relação aos danos no piso e o sifão quebrado. Péssimo serviço prestado e total falta de profissionalismo no atendimento ao tentar resolver o problema.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 13:17
Olá boa tarde Sr Rodrigo tudo bem?
Conforme conversamos pelo telefone foi explicado tudo antes da execução do seu serviço onde o Sr pediu que iniciasse o serviço pelo primeiro ramal onde saiu no sifão pois nem o sr mesmo tinha o conhecimento de onde sua tubulação passava depois da própria equipe estudar a situação acharam o ramal que foi onde foi feita a desobstrução sendo acompanhado pelo mesmo e ao desentupir mostrou para o sr a mola usada e marcou ela e ao tirar novamente te mostrou e ofereceu para que o sr medisse para ter certeza da metragem onde foi recusado a medição o serviço foi aprovado executado e finalizado a todo momento com o sr em nenhum momento se negamos a te mostrar a metragem pois o sr acompanhou e o técnico explicou a volta que sua tubulação fazia mediante isso fica difícil de o sr afirmar algo sendo que pela própria conversa o sr afirmou que foi oferecido para ser medido e o sr não quis Quanto ao seu sifão no ato que a mola bateu lá o sr não questionou a equipe só está questionando agora pois está querendo reclamar e sobre o piso digo o mesmo pois a equipe limpou o local onde foi feito o serviço e o sr viu que não tinha danificado se não no mesmo momento o sr questionaria a equipe mesmo assim se permanecemos a disposição obrigado.
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 14:03
Total falta de profissionalismo, distorcem o que realmente aconteceu e negam todos os fatos. Não resolveram o problema. Empresa acionada pelo Procon SP
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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