Cobrança abusiva e falta de transparência em serviço de desentupidora

Cobrança abusiva, falta de transparência e solução insatisfatória

Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa.

Solicitei um serviço de desentupimento em meu apartamento e, antes da execução, fui informada apenas do valor cobrado por metro linear. Em nenhum momento foi apresentado um orçamento contendo a estimativa da quantidade de metros que seriam utilizados, tampouco fui informada sobre o valor total que seria cobrado ao final do serviço.

Somente após a conclusão fui surpreendida com a cobrança de R$ 7.000,00. Diante da situação e da pressão para concluir o pagamento, acabei realizando o pagamento parcelado no cartão.

Posteriormente, ao questionar a cobrança, iniciei uma tentativa de solução amigável. A empresa reconheceu a necessidade de conceder um abatimento, mas manteve uma proposta que considero incompatível com as circunstâncias do caso, insistindo em um valor final de R$ 4.900,00.

Durante toda a negociação demonstrei interesse em resolver a situação de forma consensual e apresentei contrapropostas razoáveis, que foram recusadas. Não houve flexibilidade suficiente para uma composição que refletisse a ausência de informações claras antes da execução do serviço.

Minha maior insatisfação não é apenas com o valor cobrado, mas principalmente com a falta de transparência na contratação. O consumidor tem o direito de conhecer previamente o custo aproximado do serviço para decidir, de forma consciente, se deseja ou não prosseguir.

Como não foi possível chegar a um acordo, o caso seguirá sendo tratado pelos órgãos de defesa do consumidor.

Não recomendo a empresa e aconselho que qualquer consumidor exija um orçamento detalhado, com valor total estimado, antes da execução de qualquer serviço.