Cobrança sem transparência em serviço de desentupimento de privada
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 17:52
ID: 249868201
Cobrança sem transparência durante serviço de desentupimento
Contratei a empresa para realizar um serviço de desentupimento da privada em meu imóvel.
Durante o atendimento, foi informado apenas o valor cobrado por metro, porém não fui informada de forma clara até onde o serviço seria realizado nem qual seria o valor total aproximado.
O serviço continuou sendo executado sem que eu fosse consultada ou autorizasse a continuidade da metragem, resultando em uma cobrança muito superior ao que eu esperava.
Em nenhum momento houve transparência adequada sobre a evolução dos custos durante a execução do trabalho, o que me causou prejuízo financeiro.
Me senti prejudicada pela falta de informação clara ao consumidor e aguardo um posicionamento da empresa para revisão da cobrança realizada.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:31
Prezada Cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todas as informações referentes à execução do serviço, metodologia aplicada e valores praticados foram devidamente apresentadas e esclarecidas durante nossos contatos anteriores, inclusive por meio de mensagens via WhatsApp.
O serviço foi executado conforme a necessidade técnica identificada no local para a efetiva desobstrução da tubulação, sendo a metragem utilizada correspondente ao percurso necessário para a solução do problema apresentado.
Após análise interna e tratativas já realizadas, informamos que a empresa mantém seu posicionamento anteriormente comunicado, não havendo revisão dos valores cobrados nem novas medidas a serem adotadas sobre este atendimento.
Dessa forma, consideramos o assunto devidamente esclarecido e encerrado.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:48
Recebi a resposta da empresa, porém discordo do posicionamento apresentado.
Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre o limite da metragem que seria executada, tampouco fui consultada durante o andamento do serviço para autorizar a continuidade dos procedimentos.
O fato de existir uma cobrança por metragem não substitui a obrigação de informar previamente o consumidor sobre a evolução do serviço e solicitar autorização antes da continuidade da execução.
Minha reclamação permanece em relação à falta de transparência durante a realização do atendimento e à ausência de autorização clara para a continuidade do serviço.
Também destaco que a tentativa de solução apresentada pela empresa foi insuficiente diante da situação relatada.
O serviço foi sendo realizado sem informações claras ao longo da execução, impossibilitando uma decisão consciente da minha parte. Caso eu tivesse sido devidamente informada durante o procedimento, poderia ter decidido de outra forma.
Dessa forma, mantenho minha reclamação por entender que houve falha no dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 15:15
Me cobraram 4.667,00
Para desentupir uma privada. Um absurdo
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 15:16
Cobraram R$ 4.668,00 para desentupir uma privada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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