Serviço de desentupimento ineficaz, falta de garantia e ausência de cupom fiscal
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:53
ID: 236104163
Boa tarde!
Meu motivo de frustração é em relação à empresa Econômica Desentupidora. Solicitei um serviço em minha residência no dia 30/09/2025 e, em menos de um mês, o mesmo problema voltou a acontecer, o que demonstra que o serviço não foi feito corretamente.
Ao entrar em contato, fomos informados de que precisaríamos pagar novamente, sob a justificativa de que não havia garantia, o que não foi esclarecido no momento da contratação. Além disso, a empresa não deu retorno, não apresentou solução e não demonstrou qualquer interesse em resolver o problema.
Tivemos um prejuízo de R$ 300,00, pois fomos obrigados a contratar outra empresa, pagando um valor ainda maior, para resolver definitivamente a situação.
Ressalto também que não foi emitido cupom fiscal, porém possuo todas as conversas registradas e o extrato do cartão comprovando o pagamento.
Estou extremamente frustrada e decepcionada com o mau atendimento, a falta de responsabilidade e o descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 13:04
Boa tarde, Grazielle.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada. Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O serviço realizado em 30/09/2025 foi um atendimento atípico, com valor reduzido de R$ 300,00, quantia que normalmente não praticamos. Esse valor foi concedido justamente com a intenção de auxiliar a cliente e não perder o atendimento, deixando isso claro no momento da contratação.
Também foi informado no dia do serviço que não haveria garantia, esclarecimento feito diretamente pessoa que estava acompanhando no local, que foi a pessoa atendida no local. Em serviços desse tipo, especialmente quando não há substituição de tubulação ou intervenção estrutural, não é possível garantir que o problema não volte a ocorrer, pois existem fatores externos que fogem ao nosso controle.
Ressaltamos ainda que o técnico responsável por esse atendimento não faz mais parte do nosso quadro de colaboradores, reforçando que não houve má-fé, descaso ou falta de responsabilidade por parte da empresa.
Diante dos esclarecimentos acima e das condições previamente informadas no momento da contratação, entendemos que a reclamação não procede. Dessa forma, solicitamos gentilmente que a reclamação seja removida, uma vez que o serviço foi prestado conforme acordado.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a honestidade, o respeito e a transparência no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Econômica Desentupidora
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:06
A empresa tenta justificar o erro depois do prejuízo causado. Em nenhum momento foi informado de forma clara e formal que o serviço não teria garantia, muito menos que o problema poderia retornar em menos de um mês. Se isso tivesse sido esclarecido corretamente, o serviço simplesmente não teria sido contratado.
Valor reduzido não significa serviço mal feito, incompleto ou sem responsabilidade. Cobrar R$ 300,00 e entregar um serviço que não resolve o problema não é ajuda, é prejuízo ao cliente.
O fato de o técnico não fazer mais parte da empresa não exclui a responsabilidade da Econônica Desentupidora. O problema foi causado por um serviço mal executado e quem responde é a empresa, não o funcionário.
O resultado foi claro: o problema voltou rapidamente e tivemos que contratar outra empresa, pagando ainda mais caro. Isso caracteriza serviço ineficiente.
A reclamação procede sim e será mantida. Não houve solução, não houve suporte e não houve responsabilidade após o pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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