Confiabilidade e serviços prestados e falta de resposta

Question

Estou aguardando retorno sobre o ocorrido no meu apartamento no dia 11/04/*******, onde havia contratado um serviço da vossa empresa para fazer uma avaliação de um refluxo de água que estava acontecendo no banheiro social e na área de serviço.

Uma equipe veio ao meu apartamento e segundo eles a tubulação estava realmente entupida, desta forma autorizei o serviço e minha esposa acompanhou o mesmo. Ela solicitou a equipe (Sr. Clayton e Eduardo) para que eles lhe explicassem cada etapa do serviço, porém isto não aconteceu, e quando terminaram o serviço, simplesmente disseram que deu 12 metros, o que acho relativamente impossível visto que o apartamento é muito pequeno para dar tudo isto, etão a minha esposa questionou e eles no final acabaram dizendo que deu 9 metros, deixando uma situação bem estranha quanto a confiabilidade, mas tudo bem, acabamos pagando o valor dos 9 metros.

Mas o que me deixou mais indignado não foi isto, para minha surpresa, quando liguei para o proprietário do apartamento e relatei a situação ele me falou que o apartamento é novo e que o problema já havia acontecido varias vezes antes e que era problema de sujeira no filtro, ou seja, se o técnico da sua empresa tivesse simplesmente retirado o filtro e feio a limpeza, o problema estaria solucionado e eu não fiaria nem um poco incomodado de fazer o pagamento por este serviço.

Mas ainda assim fiquei com duvidas se realmente o problema era de sujeira no filtro, então, fiz um teste e fechei o referido filtro com um plastico, e adivinhe, ocorreu o refluxo exatamente como estava ocorrendo antes da realização do suposto desentupimento. E para piorar a situação ontem a noite aconteceu o mesmo problema de refluxo, e adivinhem, abri o ralo e limpei o filtro, resolvendo o problema.

Quando liguei solicitando o serviço me informaram que tinham técnicos especializados e que seria feito uma analise previa antes da realização do serviço, então pergunto, que tipo de analise o Técnico realiza? Que tipo de qualificação eles possuem?

Gostaria que fosse reanalisado o caso e que fosse me cobrado o serviço de acordo com o que realmente deveria ter sido feito ou seja limpeza do filtro, e não um valor abusivo que me foi cobrado por um desentupimento que se quer existia.

Estou aguardando resposta, pois entrei em contato diversivas vezes com a empresa e com o Sr. Ricardo, porém sem retorno ainda.

Estou começando a acreditar que com esta empresa somente o Procon para resolver.

Accepted Answer

Boa Tarde!
Agradeço a espera e a oportunidade de poder responder a suas duvidas aqui no site do RECLAME AQUI.
O SR afirma que havia um refluxo em seu apartamento e que solicitou uma visita técnica para averiguação do mesmo,conforme se inicia em seu email,Ou seja vossa senhoria solicitou uma empresa do ramo de desentupimento em sua residência por que algo estava errado em sua tubulação,no nosso ramo denominamos o termo REFLUXO como entupimento,portanto nossos funcionários foram examinar e avaliar um serviço de entupimento já existente.
Agora vou relatar de nosso MODUS OPERANDI.
A Desentupidora disponibiliza para seus clientes um serviço de atendimento gratuito via *******,visita até o local e orçamento gratuito,somente após que o orçamento prévio for aprovado é que se inicia um processo para a prestação do serviço a ser fazer.É preenchido o orçamento e o contrato de prestação de serviço com todos os dados do cliente e do valor do metro contratado,conforme consta em nosso contrato,após feito este processo,inicia outro,o serviço só se inicia mediante a presença do responsável ou de preposto elegido pelo mesmo,para que se possa aferir a quantidade de metros da sonda introduzida na tubulação para após o serviço finalizado se faça aferição final,quero salientar que se a aguá descer com meio metro só se paga meio metro,se a aguá descer com um metro paga-se um metro e assim por diante,por este motivo a indispensável presença de um responsável no local.
Da metragem usada em sua residência, foram utilizadas sim 12 metros,mas para a perfeita execução do serviço para que não acarreta-se problemas aos vizinhos dos andares inferiores,tão correto que só fora cobrado 9 metros,metragem esta necessária para a execução que fora feita com maestria em seu ramal.
Toda e qualquer tubulação se tamparmos um lado é logico que a aguá deverá procurar algum curso,por mais que um ralo possua filtro,neste caso um cano sifonado,isto não quer dizer que detritos não migrem para a tubulação,portanto é de obrigação do profissional ao executar qualquer trabalho de desentupimento,introduzir neste ramal a sonda em seu percusso total para que não haja problemas futuros ocasionando mais transtornos ao cliente,talvez se o dono da residência tivesse tomado estas providencias a anteriori o SR não teria passado por este https://******* afirmar também,que do valor do metro cobrado,este já esta bem ultrapassado,pois neste caso a Desentupidora assumiu responsabilidade ao executar este serviço.imagine se ao introduzir a sonda esta deslocasse algum cano!Será que o valor cobrado arcaria com as despesas para sanar o vicio.
Gostaria de finalizar dizendo que a Desentupidora é uma empresa,que possui suas responsabilidades,suas obrigações,que pagamos impostos, pagamos tributos,que nossa carga de emissão de nota fiscal gira em torno de 20%,que nossos veículos são totalmente equipados,nossos equipamentos são de ponta e modernos,nossos funcionários são devidamente registrados.portanto não trabalhamos com um ramo insalubre,com riscos de doenças ( HEPATITES,MICOSES,LEPTOSPIROSE ETC...) para termos algum tipo de enriquecimento ilícito,gostamos do que fazemos,por isso trabalhamos no ramo.
A emissão de sua nota fiscal já está sendo providenciada e será encaminhada para este email.
A Desentupidora está a disposição para quaisquer esclarecimentos.
att
RICARDO BISPO AGRADEÇO A OPORTUNIDADE .

Confiabilidade e serviços prestados e falta de resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor