Cobrança abusiva, serviço mal executado e coação para assinatura de contrato

Prezada Sônia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, ainda que de forma tão negativa, pois entendemos que somente ouvindo com atenção cada cliente é que conseguimos identificar situações que precisam de revisão imediata. Lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeita com o atendimento recebido.

Levamos com muita seriedade os pontos mencionados: a alegação de preço elevado, a sensação de coação durante a assinatura do contrato, a ausência da nota fiscal e a falta de retorno após seus contatos. Queremos esclarecer que todos os nossos serviços devem ser conduzidos com transparência, respeito e clareza, garantindo que o cliente esteja totalmente ciente de cada etapa do processo, dos valores praticados e das condições comerciais envolvidas. Situações contrárias a isso não condizem com os padrões que prezamos.

Por isso, já acionamos internamente nossa equipe responsável para verificar detalhadamente:
Qual técnico realizou o atendimento;
Qual contrato foi apresentado e em quais condições;
Como foi definida a cobrança e se houve falha na comunicação sobre os valores;
Por que a emissão da nota fiscal não ocorreu de imediato;
E, principalmente, por que a senhora não recebeu os retornos solicitados.

Compreendemos a gravidade do relato e reconhecemos o impacto que um atendimento mal conduzido pode gerar. Nossa intenção é entrar em contato diretamente com a senhora para entender em detalhes o ocorrido e buscar uma solução adequada, seja por meio de esclarecimentos, regularização documental, revisão da cobrança ou outra medida que venha a restabelecer a confiança.

Ressaltamos que a Desentupidora Hidro Urgente é uma empresa formal, com CNPJ regularizado, equipe própria e estrutura consolidada..

Nosso compromisso é não apenas resolver o seu caso, mas também assegurar que episódios semelhantes não voltem a ocorrer. A satisfação do cliente é prioridade para nós, e, por isso, a senhora receberá um contato nos próximos dias para alinharmos a melhor forma de reparar o ocorrido e devolver tranquilidade em relação ao serviço prestado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo transtorno e agradecemos por nos permitir analisar e corrigir possíveis falhas.

Atenciosamente,
Equipe Desentupidora Hidro Urgente

Fico no aguardo