Descumprimento da garantia e má prestação de serviço de desentupimento em Atibaia
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 13:52
ID: 227898307
No dia 24/06/2025, contratei a empresa Hidro Urgente Desentupidora, que encaminhou a prestadora MJ Instalações Hidráulicas, para realizar o desentupimento de um ralo em minha residência em Atibaia. O serviço foi executado com sucesso na ocasião e me foi concedida uma garantia de 4 meses.
Na última segunda-feira, 22/09/2025, entrei em contato solicitando a garantia, pois o mesmo problema retornou. Desde então, só tenho tido transtornos: a empresa marca visitas e o técnico não comparece, inventam desculpas como indisponibilidade ou ausência por motivos médicos, e até hoje, sexta-feira, 26/09/2025, ninguém compareceu para refazer o serviço.
Além disso, os números de contato fornecidos não funcionam adequadamente: não atendem, não respondem mensagens e o consumidor precisa insistir diversas vezes para tentar obter retorno.
Lembro que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor é obrigado a cumprir a garantia contratual e resolver o vício do serviço prestado em prazo razoável. O descumprimento desse dever caracteriza má prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito com urgência que a empresa cumpra a garantia firmada e realize o reparo do serviço sem novos atrasos. Caso não haja solução imediata, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Juizado Especial Cível).
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 15:56
Olá, Fábio.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Entendemos a sua preocupação em relação ao tempo de atendimento e reforçamos nosso compromisso em sempre honrar a garantia oferecida aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe técnica esteve no local hoje e realizou os devidos serviços dentro da garantia contratada, solucionando o problema apresentado. Nosso objetivo é sempre assegurar a plena satisfação e o bom funcionamento do serviço executado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado no período em que aguardava a visita e reiteramos que estamos à disposição para acompanhar de perto o andamento após o atendimento. Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade e a confiança de nossos clientes.
Conte sempre com a Desentupidora Hidro Urgente
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 09:41
Pós venda muito ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5