Praticas Comerciais Abusivas
Não resolvido
Guarulhos - SP
29/10/2025 às 16:57
ID: 230565749
Contratei a HidroUrgente para desentupir uma Pia, onde o encanamento chegaria no máximo a 8 metros, informação que foi relatado ao técnico antes de iniciar o trabalho, porém o mesmo não apresentou "Orçamento Prévio" alegando que só saberia a metragem no final do trabalho. Ao finalizar simplesmente cobrou 36 metros lineares. Isso considerando que o terreno tem somente 25 metros lineares, ou seja, não há fundamentos qeu ampare essa cobrança. Em resumo R$ 10.044,00 para desentupir uma Pia residencial. Lembrando que o serviço contratado estava "restrito" ao "desentupimento de uma PIA", ou seja, dizer que seu equipamento passou por todo o encanamento do imóvel não justifica. Em conversas via ***** relatei a HidroUrgente sobre a minha desconfiança com a medição do técnico e solicitei outro profissional para confrontar a medição, porém o meu pedido foi negado.
Argumentar, reclamar e discutir não foi o suficiente para ele mudasse de opinião. Para evitar estressee conflitos verbais com os prestadores, e principalmente evitar o constrangimento perante a familia, acabei pagando.
Contudo, os Prestadores infringiram alguns artigos do Código de Defesa do Consumidor, conforme segue:
- Propaganda Enganosa: publica no site Visita Tecnica e Orçamento Gratuito, porém informação [Editado pelo Reclame Aqui]:
- Não Apresentar Orçamento Prévio;
- Colher Assinatura em Ordem e Contrato de Serviço sem a medição exata, além de incluir cláusulas a seu favor, como metragem mínima e máxima;
- Aproveitar-se da falta de conhecimento do cliente e [Editado pelo Reclame Aqui] a Medição do Serviço;
- Entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
- Cobrança Indevida;
- Máquina de Cartão de Crédito registrado em CPF de terceiros;
- Não Fornecer Nota Fiscal;
Sendo assim, solicito a "Anulação do contrato e o Estorno da Cobrança, conforme prevê o inciso VI do Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N 8.078/1990) e ainda o parágrafo único do Artigo 42 da mesma disposição legal.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 17:36
Olá, André.
Agradecemos seu relato e lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento.
A Desentupidora Hidro Urgente atua há mais de 10 anos no segmento de desentupimentos técnicos em São Paulo, sempre priorizando transparência, ética e respeito em cada atendimento.
Em casos como o descrito, o método de medição de metragem é técnico, e a distância é determinada com base no avanço do cabo de desobstrução durante a execução do serviço.
Essa medição é registrada no próprio equipamento de desentupimento, o que explica por que o técnico informa a metragem exata somente ao final da operação, após o desbloqueio completo do encanamento.
No entanto, entendemos sua insatisfação e estamos revendo o atendimento com a equipe responsável, a fim de confirmar todos os detalhes e garantir total clareza sobre o procedimento realizado.
Ressaltamos que não há qualquer prática de cobrança indevida ou arbitrária, e todo o serviço é executado conforme o relatório técnico interno e protocolo de atendimento, que ficam disponíveis para conferência do cliente, mediante solicitação.
Nosso setor de qualidade já está analisando o histórico dessa visita, com base no protocolo do técnico e nas informações de atendimento.
Entraremos em contato diretamente com o senhor para revisar os detalhes e, se necessário, tomar as medidas cabíveis de ajuste.
Reforçamos que a Desentupidora Hidro Urgente é uma empresa regularizada, com CNPJ ativo, frota rastreada, técnicos uniformizados e licenciamento ambiental vigente pela CETESB, atuando sempre dentro dos padrões legais e técnicos do setor.
Seguimos à disposição para esclarecer este caso com toda a atenção que o senhor merece, buscando transparência e solução adequada.
Desentupidora Hidro Urgente técnica, ética e responsabilidade em cada atendimento.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 23:21
Medição Técnica? 36 metros para desentupir uma pia residencial? E mesmo que faça todo o encanamento da residência, "que não era o combinado", o terreno ao todo tem somente 25 metros. Ou seja, o técnico enviado para o serviço foi desonesto com um cliente que contratou a Hidro Urgente acreditando na credibilidade e honestidade da empresa. Além disso, o serviço não foi eficaz, a pia continuou entupida. Portanto, solicito o estorno da cobrança.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 21:51
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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