Desentupidora Júpiter: Promessa de agilidade na contratação, mas falha na garantia e assistência pós-serviço de dedetização.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 20:32
ID: 247330253
A empresa Desentupidora Júpiter demonstrou agilidade apenas no momento da contratação do serviço de dedetização, conseguindo agendar rapidamente para o dia seguinte. No entanto, após a execução, o problema com baratas persistiu, e ao acionar a garantia, a postura mudou completamente. Houve dificuldade no agendamento do retorno e falta de prontidão para resolver a situação dentro do prazo esperado.
Esse tipo de conduta compromete a confiança no serviço prestado, pois a garantia deveria assegurar suporte ágil e eficaz ao cliente.
Não recomendo a empresa pela inconsistência entre a rapidez na venda e a demora na assistência pós-serviço.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:58
Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que estamos analisando internamente a situação com a devida atenção para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada. Pedimos, por gentileza, o prazo de até 48 horas para retornarmos com um posicionamento mais detalhado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 14:18
Prezados,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
O serviço de dedetização foi contratado no mês de dezembro de 2025 e, no dia 30/04/2026, realizamos uma aplicação de reforço no local. Na ocasião, nossos técnicos efetuaram a vistoria e não identificaram presença ativa de pragas no ambiente.
Durante o atendimento, fomos informados de que, anteriormente, havia aplicações sendo realizadas semanalmente por outra empresa. Ressaltamos que esse tipo de prática não é recomendado, pois aplicações excessivas e sem o devido controle técnico podem causar saturação do ambiente com inseticidas, além de riscos à saúde e possível comprometimento da eficácia do tratamento ao longo do tempo.
Esclarecemos também que não se trata de um contrato com cronograma contínuo de visitas, sendo os atendimentos realizados de forma pontual, conforme necessidade. Ainda assim, todas as intervenções da nossa equipe seguem rigorosamente critérios técnicos e normas de segurança.
Destacamos que o histórico de aplicações anteriores, especialmente quando realizadas de forma recorrente e sem controle técnico adequado, pode impactar diretamente no comportamento das pragas e nos resultados esperados, sendo fatores fora do nosso controle.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para atendimento dentro das melhores práticas técnicas.
Atenciosamente,
Desentupidora Júpiter
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:21
Resposta sem fundamentos, se quer fui questionado. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 11:52
Lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido essa. Estamos no mercado desde 1984, construindo uma trajetória sólida baseada em comprometimento, transparência e confiança. Jamais manteríamos uma história tão duradoura pautada em informações rasas ou sem fundamentos.
Sobre a situação mencionada, nosso departamento de agendamento de reforço entrou em contato, deixando em aberto a possibilidade de abertura do chamado para atendimento em garantia de acordo com sua necessidade. Até o momento, porém, não tivemos retorno. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.