Histórias Divergentes
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/10/2024 às 15:14
ID: 199905743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, tudo bem?
Ontem um técnico foi ao meu apartamento desentupir ambos os banheiros, que estão assim desde quando alugamos, apenas piorando.
Várias unidades do prédio tem problemas por acúmulo de resíduo de obras. O problema foi resolvido.
Porém, para mim, ele confirmou que realmente o problema foi esse e até justificou que o cimento, ao despressurizar, se torna arenoso e desce pela tubulação.
Expliquei isso ao proprietário e ele concordou em pagar, visto que é um problema anterior a nossa mudança.
Contudo, hoje ele entrou em contato conosco dizendo que na verdade o técnico falou pra ele que o entupimento era cabelo e sabonete, como se a culpa fosse nossa.
Gostaria de um esclarecimento, porque estou passando como [Editado pelo Reclame Aqui]. Não entendi honestamente porque a explicação dele foi diferente para mim e para o proprietário.
Aguardo retorno.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/10/2024 às 07:41
Bom dia, Sra. Isadora!
A Júpiter Desentupidora tem como compromisso trabalhar de forma continua para o aperfeiçoamento e prestação de serviço de qualidade e excelência. Além de possuir diversos processos e normas internas para evitar falhas, que quando detectadas são imediatamente apuradas e corrigidas.
Com esse objetivo, abrimos um processo interno para apuração e no prazo de 72 horas entraremos em contato para a resolução da ocorrência.
Desde já agradecemos sua mensagem e a oportunidade que ela nos dá em rever e melhorar nossos processos e rotinas.
Caso tenha alguma dúvida, poderá entrar em contato em um de nossos canais de atendimento******* ou 11 *******- *******, estaremos à disposição.
Equipe Júpiter.