Descumprimento de prazos e falta de retorno após execução do serviço
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 15:47
ID: 249317321
Contratei os serviços da Desentupidora MT de Biguaçu e tratei diretamente com o Sr. ***** para a limpeza da fossa e da caixa de gordura da minha residência.
Desde o início houve dificuldades de comunicação. Na primeira visita, fui informada de que seria necessário retornar com outro caminhão para concluir o serviço, ainda no dia 07/05 ou, no máximo, em 08/05. O retorno não ocorreu e não recebi qualquer satisfação.
Na segunda-feira, 11/05, entrei novamente em contato para cobrar a execução do serviço. Também solicitei que me informassem previamente a data e o horário da visita, para que eu pudesse organizar meus compromissos.
Somente na quarta-feira, 13/05, o serviço foi realizado. Foram efetuadas a limpeza da fossa e da caixa de gordura e, por orientação do Sr. *****, autorizei e paguei mais R$ 100,00 para o nivelamento dos canos da cozinha, procedimento que, segundo ele, ajudaria a solucionar o problema relatado.
Porém, após a execução do serviço, surgiu um problema que não existia antes: a água da pia da cozinha deixou de escoar, tornando-a inutilizável.
Na quinta-feira, 14/05, comuniquei o ocorrido e enviei um vídeo demonstrando a situação, sem obter resposta. Na segunda-feira, 18/05, encaminhei novo vídeo mostrando a gravidade do problema e recebi a informação de que seria realizada uma visita para verificação, sem definição de data ou horário.
Ao solicitar uma previsão, fui informado de que o retorno ocorreria, com certeza, entre terça e quarta-feira (19 e 20/05). Novamente o compromisso não foi cumprido e nenhuma satisfação foi dada.
Atualmente não consigo utilizar a pia da cozinha e preciso lavar a louça na pia do banheiro. Minha insatisfação não se deve apenas ao problema surgido após o serviço, mas também à dificuldade constante de comunicação, à necessidade de cobrar repetidamente um retorno e ao descumprimento dos prazos informados.
Ressalto ainda que solicitei a nota fiscal do serviço, mas ela não foi entregue até o momento, apesar da solicitação expressa.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.