Não efetuou o trabalho e ainda causou um dano no meu piso

Question

O colaborador da empresa MJM Serviços, Brener, esteve me minha residencia no dia 30/07/*******, para efetuar um desentupimento e não conseguiu efetuar o mesmo, dizendo que iria voltar no outro dia 31/07 e ate o momento o mesmo não retornou na minha residencia,  quando logo para a empresa os atendentes dizem que o gerente irá retornar e nada é feito um descaso total, ate o dia 30 tinha um problema, que era somente o entupimento, hoje tenho dois, o colaborador ao tentar efetuar o desentupimento quebrou meu piso e tudo que a empresa diz que tenho que cobrar dele, como vou fazer isso se ele não aparece na minha residencia e que empresa é essa que não se responsabiliza pelo trabalho do seu colaborador. Quero meu piso trocado, quando eles vieram aqui não estava assim, causaram mais problema do que o tinha, se não resolver por bem, resolvemos no litigio.