Empresa desonesta - engana os clientes com cobrança abusiva - sem cuidado na execução do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2022 às 22:43
ID: 155822907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi um orçamento para esta empresa (que se apresenta pelo nome de Desentupidora Shalon - mas com o CNPJ da Desentupidora Urgência) para efetuar o desentupimento de um vaso sanitário. Se negaram a dar um valor e disseram que o preço só seria passado em uma visita sem custo. Ao chegar em minha casa diagnosticaram em 2 min que o ramal estava entupido (e não o vaso). Me informaram um orçamento de R$ ******* por m para desentupir. Achei caro e questionei ao técnico responsável o que ele achava e ele disse que 1 metro deveria ser suficiente. De forma inocente permiti que seguissem adiante - sem alternativas e tendo que resolver rapidamente. Antes de ligarem a máquina me pediram para sair do banheiro pq "poderia voar sujeira". Questionei se deveria tirar toalha de rosto e me disseram que não. Achei estranho. Literalmente 3 minutos depois me chamam e me informam que precisaram utilizar 10 (DEZ!!!) metros de cabo, com orçamento de R$ 3.*******. Tentei evitar a cobrança, alegando o absurdo completo, mas sem sucesso - me senti coagido com esposa e filha pequena em casa.
Fiz pagamento em cartão de crédito (me deram 10% de desconto) envergonhado por ser enganado de forma tão básica. Para minha surpresa, ao retornar ao banheiro pós limpeza da nossa mensalista, fui informado de que o vaso ainda estava quebrado!
Entrei em contato com a empresa imediatamente e, após muito questionamento e sem adimitirem a quebra do vaso aceitaram me mandar um vaso novo. Tentei argumentar sobre o valor do conserto sem sucesso. A empresa foi ficando cada vez mais belicosa em suas mensagens inclusive me acusando de quebrar o próprio vaso e de que eu estava acusando os técnicos.
Sem negociação já estou entrando na justiça para evitar que esta empresa continue enganando clientes.
Para quem estiver lendo basta buscar aqui abaixo a série de reclamações pela mesma conduta. No site jusbrasil a empresa Francisco José Rabelo ME (CNPJ da Desentupidora Urgente) aparece com mais de ******* processos. Empresa desonesta, que ganha dinheiro explorando e enganando seus clientes. Fujam!!!
Em tempo, não desejo nenhum tipo de acordo mais - as tentativas já se esgotaram. Agora iremos discutir na justiça.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 17:29
prezado cliente, boa tarde!
recebemos sua manifestação. porém, este assunto está em andamento pelo setor responsável.
Ressaltamos que nossa intenção é atender nossos clientes com excelência e presteza. dessa forma, agradecemos sua manifestação, pois, a mesma é muito importante e contribui para o processo de melhoria continua dos nossos serviços.
ressaltamos também que: o sr. Antonio foi esclarecido do procedimento, qual seria feito para resolver o problema e só após a sua autorização iniciou-se o serviço. foi preciso retirar o vaso para fazer desobstrução no ramal do mesmo, pois, se não o fizesse o problema voltaria. em relação o vaso, a empresa lhe enviou outro vaso novo, e lhe cedeu um desconto, qual o contatante não aceita e prefere resolver de outra forma do que amigavelmente.
A empresa não acusou o contratante de quebrar vaso, como tbm. não ficou provado que foram os técnicos, porém, na duvida, a empresa lhe enviou um vaso novo.
o contratante rejeitou a proposta que a empresa lhe fez, como ele mesmo diz que não quer mais negociação. portanto, ele mesmo interrompeu a negociação p/ resolver este assunto.
Caso o contratante queira, A empresa está a disposição para resolver este assunto da melhor forma possível para as partes.
sem mais para o momento,
atenciosamente.
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 17:37
Ofereceram aprox. 20% de desconto (sobre um valor abusico - um absurdo). Qualquer um que reclama consegue desconto para evitar que busquem seus direitos na justiça. Como disse, não aceito essa proposta e conversaremos na justiça.
Consideração final do consumidor
26/12/2022 às 17:37
Atendimento péssimo, ofensivo com o consumidor. Tentam enganar e não assumem os erros de execução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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