Falta de profissionalismo e de respeito com o cliente
Respondida
Jundiaí - SP
21/06/2022 às 18:38
ID: 145503317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei no dia 13/05/******* a desobstrução do ralo e a empresa danificou a tubulação inundando o apartamento vizinho, solicitei o retorno para reparo no dia 16/05 e a empresa mesmo confirmando o atendimento não compareceu sem dar satisfação.
Posteriormente liguei para ter satisfação e ela pediu, sem aviso prévio, para que eu contratasse um pedreiro e que faria o reembolso do reparo. O reparo foi realizado e a empresa aceitou pagar, porém, ainda não recebi o custo do reparo da desentupidora, além disso, o cano voltou a entupir e a empresa se recusa a verificar o problema mesmo estando em período de garantia.
A empresa agora, se recusa a realizar o serviço em garantia para desobstruir o cano, serviço contratado que não teve efetividade.
Além do transtorno passado pelo dano causado no apartamento (inundação que gerou uma reforma na alvenaria) e empresa por meio do responsável do atendimento ao cliente está sendo desrespeitoso, se negando a colaborar com uma solução e na conclusão de um serviço de desobstrução que foi mal realizado.
Solicito desta forma a devolução do valor pago (******* reais) mais o custo de reparo no apartamento (******* reais)
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Resposta da empresa
27/06/2022 às 13:03
prezado cliente, bom dia!
recebemos sua insatisfação, a mesma sara enviada ao setor responsável para analise.
ressaltamos que o assunto danos causados está em tratativa, já sendo resolvido com o contratante bem antes do mesmo abrir reclamações, o ressarcimento dos danos, qual o contratante se refere, já foi encaminhada a autorização para o financeiro fazer. portanto, algumas informações neste canal não condiz com algum fato.
referente ao retorno do serviços, o nosso sac, já entrou em contato com o contratante para resolver a pendencia.
ressaltamos que nossa intenção é atender nossos clientes com excelência e presteza, portanto, a empresa não se negou, não está se negando a resolver esta ou quaisquer situação, muito menos sendo desrespeitosa com o contratante, a empresa está em contato com o mesmo desde o dia 08/06/*******, p/ resolver tudo da melhor forma possível.
porto isso, agradecemos sua manifestação, pois, a mesma é muito importante e contribui para processo de melhoria dos nossos serviços.
sem mais para o momento,
atenciosamente.