Cobrança Abusiva e Comportamento Inadequado em Serviço de Desentupimento para Idosa
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 16:53
ID: 246255985
Minha mãe, *****, pessoa idosa com 74 anos, contratou a empresa para realizar um serviço simples de desentupimento de esgoto na área externa de sua residência.
O serviço foi executado de forma rápida e sem qualquer complexidade. No entanto, fomos surpreendidos com a emissão da Nota Fiscal n (informar), datada de (informar data), no valor de R$ 4.400,00.
Segundo a empresa, esse valor seria referente à utilização de metragem de mangueira. Porém, a própria nota fiscal não apresenta qualquer comprovação técnica dessa metragem, nem detalhamento suficiente que justifique o valor cobrado.
Além disso, em nenhum momento:
foi apresentado orçamento prévio
foi informada a forma de cálculo do valor
foi realizada medição na presença do consumidor
Ou seja, trata-se de uma cobrança imposta de forma unilateral e sem transparência.
Diante da cobrança abusiva, optamos por não realizar o pagamento.
Ressaltamos ainda que, durante o atendimento, houve relato de comportamento extremamente inadequado por parte do responsável pela empresa, identificado como Renato, que teria se exaltado e proferido falas em tom intimidatório direcionadas ao inquilino presente no local, o que gerou constrangimento e insegurança.
A empresa tenta ainda se respaldar em assinatura de terceiro (inquilino), o que não valida a cobrança, pois tal assinatura apenas indica que o serviço foi realizado, não significando concordância com o valor.
Trata-se de situação ainda mais grave por envolver pessoa idosa, evidenciando prática abusiva e falta de respeito ao consumidor.
Diante disso, solicitamos:
Comprovação técnica da metragem alegada
Justificativa detalhada do valor de R$ 4.400,00
Revisão ou cancelamento da cobrança
Informamos que a questão já foi levada ao Juizado Especial Cível.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:30
Prezado(a), Kelly
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que já estamos cientes da situação relatada e estamos empenhados em buscar a melhor solução o mais breve possível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade.
Em breve, entraremos em contato por meio dos canais informados para dar continuidade ao atendimento e resolver a questão da melhor forma.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Desentupidora Suporte.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 16:00
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reforço que até o momento a situação não foi resolvida.
Não houve contato por parte da empresa, conforme anteriormente informado.
Ressalto ainda que a empresa demonstrou rapidez apenas para realizar ligações com tom ameaçador, inclusive direcionadas a idosos, com uso de palavras de baixo calão, o que é absolutamente inaceitável.
Esclareço, ainda, que, em razão das ameaças e da postura intimidatória adotada, fomos compelidos a efetuar o pagamento dos valores cobrados, sem qualquer possibilidade de questionamento no momento, justamente para evitar maiores constrangimentos e riscos.
Diante da gravidade dos fatos, informo que já foram adotadas as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência e o ajuizamento de ação judicial. Esclareço também que há inquérito policial em andamento para apuração dos fatos.
Dessa forma, aguardo uma solução imediata e um posicionamento formal acerca da regularização dos valores cobrados, bem como esclarecimentos sobre a conduta adotada por seus representantes.
Atenciosamente,