Quebraram o vaso da minha casa e colocaram a integridade minha e da minha família em risco!
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:31
ID: 252707817
Quebraram o vaso da minha casa, remendaram com argamassa e disseram pra mim finalizar o serviço com cimento.
Preciso nem dizer que é um absurdo pedirem para o cliente resolver algo que ele pagou pra ser resolvido.
Mas o mais absurdo ainda é a total irresponsabilidade dos profissionais com o serviço prestado. Argamassa não serve pra remendar cerâmica de vaso sanitário, podendo inclusive gerar acidentes graves de quedas e cortes. Contratei a empresa pra realizar o desentupimento de dois vasos, um foi bem feito, o outro voltou a entupir em menos de uma semana, oque fez com que eu solicita-se o retorno dos profissionais fazendo uso da garantia de 30 dias, mas dessa vez eles disseram que os parafusos estavam presos, e acabaram forçando a bacia até quebra-la na parte de baixo, eles passaram uma argamassa na parte quebrada e colocaram o caco no lugar, eles não conseguiram apertas os parafusos e pediram pra eu chumbar o vaso com cimento quando eles fossem embora.
Agora eu tenho um vaso inutilizável, sendo que eu paguei por um desentupimento. O valor referente aos dois vasos foi de 1000 reais, caro, por conta de todo o transtorno peço o ressarcimento do valor referente a um dos vasos 500 reais, mais o valor do vaso quebrado, caso contrário entrarei com uma denuncia no procon, e um processo de danos materiais e morais pelo absurdo!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:02
Olá, prezado(a).
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a situação já está sendo tratada diretamente com você por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde estamos acompanhando o caso de forma prioritária para analisar todos os fatos e buscar a melhor solução.
Nossa empresa preza pela qualidade dos serviços prestados e pela satisfação dos clientes. Por esse motivo, estamos apurando detalhadamente o ocorrido, inclusive em relação aos procedimentos realizados pela equipe técnica, para que todas as medidas cabíveis sejam adotadas.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da forma mais justa e transparente possível. Pedimos apenas que mantenhamos o atendimento pelos canais já iniciados, pois isso permite um acompanhamento mais ágil até a conclusão do caso.
Agradecemos o seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição e daremos continuidade ao atendimento até que a situação seja devidamente resolvida. ATT SAC.