Cobrança abusiva e serviço mal executado por desentupidora com orçamento inicial gratuito
Respondida
Campinas - SP
30/09/2025 às 22:07
ID: 228217017
SOLICITEI UM SERVIÇO ATRAVÉS DA BUSCA DO GOOGLE NESSE SITE: (EDITADO PELO RECLAME AQUI) PARA EFETUAR O DESENTUPIMENTO DA MINHA CAIXA DE GORDURA. QUEM VEIO ME ATENDER FOI (EDITADO PELO RECLAME AQUI) MAIS UMA MOÇA CUJO NOME SE IDENTIFICOU COMO (EDITADO PELO RECLAME AQUI). A VISITA ERA PARA FAZER UM ORÇAMENTO GRÁTIS CONFORME O QUE ESTAVA INFORMANDO O SITE E NA CONVERSA ATRAVÉS DO WHATSAPP. NO PRIMEIRO MOMENTO ELE DISSE QUE O VALOR ERA DE R$239,00 O METRO LINEAR DE MOLA QUE ELE INTRODUZISSE NO ENCANAMENTO PARA DESENTUPIR. NA HORA DE COBRAR FOI O VALOR ABUSIVO DE R$1900, SENDO QUE ELE FICOU POR 5 MIN UM SERVIÇO , PEDINDO PARA EU JOGAR DETERGENTE NO RALO, NÃO PODENDO VER O QUANTO DE METROS FOI USADO NO SERVIÇO. OU SEJA, COBROU UM PREÇO ABUSIVO POR UM SERVIÇO SIMPLES, COMO NÃO TINHA O VALOR NO MOMENTO DE FECHAR PERGUNTEI SOBRE O ENDEREÇO DA EMPRESA PARA ACERTAR DEPOIS ELE SE ENROLOU PARA FALAR DIZENDO QUE ERA NO CENTRO. PORÉM, FICA EM OUTRA CIDADE E AINDA BLOQUEOU MINHA CONVERSA DO WHATSAPP. CUIDADO QUE O (EDITADO PELO RECLAME AQUI) VAI COM A ESPOSA PARA AJUDAR NO DISFARCE.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:23
Sr. Rafael.
Está ocorrendo grande um equívoco da sua parte.
Somos a DESENTUPIR 24h COMÉRCIO DE SERVIÇOS, empresa legalmente estabelecida com sede localizada na Av. Júlio Buono, ******* - CEP ************** - São Paulo-SP e inscrição no CNPJ n. 11.*******.*******/*******04 - informações contidas claramente na parte inferior do site https://*******
Na sua reclamação, o senhor menciona ter acessado o site https://******* (Desentupir Agora 24h nada tem a ver com a empresa ou o site https://*******). Também não dispomos de colaboradores com nomes de ISAQUE ALEXANDRE DA SILVA FILHO ou atendente CAROLINA.
O senhor afirma ainda que pretendia pagar pelo serviço prestado na empresa, e pediu à pessoa que fez o serviço para fornecer o endereço, e ele teria dito que estaria localizada no centro da cidade. Porém, tanto no site da Desentupir 24h, como nos registros da Receita Federal e demais órgãos públicos o endereço da empresa está claramente indicado: Av. Júlio Buono, ******* - CEP ************** - São Paulo-SP.
Sobre o senhor ter sido bloqueado para comunicação por whatsapp pela Desentupir 24h é uma informação totalmente improcedente, pois nosso whatsapp 11 9.************** está permanentemente disponível para contatos para quaisquer clientes.
Além de que em todos os serviços que realiza, a Desentupir 24h emite documentos (Termo de Contratação, Ordem de Serviço e Garantia) por escrito, com cópias fornecida para os clientes. E antes da execução da tarefa, nossa empresa oferece todos os esclarecimentos para que não hajam quaisquer dúvidas sobre os serviços contratados.
Se o senhor não dispõe de cópia do nosso Termo de Contratação, Ordem de Serviço e Garantia, está claro que o serviço não foi prestado pela Desentupir 24 Comércio de Serviços. Portanto, sua reclamação contra a nossa empresa é IMPROCEDENTE.
Atenciosamente,
Lázaro Paris - Gerente Operacional