Não entrega o prometido
Resolvido
Santo André - SP
22/04/2021 às 10:19
ID: 122872277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso online em pré-lançamento em janeiro. O lançamento estava previsto para 27/01/*******. Até hoje, 22/04/*******, não disponibilizaram o curso completo. A justificativa é que o prédio ao lado está em obras e não conseguem gravar o vídeo. Se fosse uma empresa séria, ou teria um studio acústico ou providenciaria outro local para gravação. Já alteraram a data prevista duas vezes e ambas não foram cumpridas. E nem se preocupam em dar alguma satisfação. Decepcionante.
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Resposta da empresa
22/04/2021 às 19:18
Olá Emy!
Conforme conversamos expliquei os problemas relatados por você, os módulos finais estão gravados e em processo de edição para publicação.
Todos os demais cursos estão entregues, somos uma empresa séria e comprometida com nossa qualidade, porém devido a pandemia o acesso ao estúdio é limitado, pois evitamos ter mais de uma pessoa dividindo o mesmo local, o tempo livre para desenvolvimento do curso ficou menor e estamos remediando essas situações.
Decidimos não lançar mais cursos em pré-lançamento para evitar esse tipo de incidente de planejamento, todos os futuros cursos já sairão *******% gravados.
O que posso lhe oferecer no momento é o reembolso do curso, porém manter o seu acesso a ele para que possa finalizá-lo, espero que possa compreender, e que continue estudando conosco.
Réplica do consumidor
05/05/2021 às 16:59
Mais uma vez o prazo prometido (03/05/*******) não foi cumprido. Até quando vão ficar adiando? Ao menos dêem um prazo e cumpram.
Réplica da empresa
05/05/2021 às 19:54
Olá Emy!
Conforme foi explicado existem fatores que acabam implicando no prazo. Não estamos faltando com transparência em assumir os motivos.
Lhe oferecemos uma alternativa para ajudar a sanar sua insatisfação mas não obtivemos uma resposta sua.
Entraremos em contato para facilitar a comunicação.
Réplica do consumidor
24/05/2021 às 10:28
Hoje, 24/05/*******, continuo aguardando o contato ou a solução do problema.
Consideração final do consumidor
20/06/2021 às 11:38
O curso ainda não foi entregue (20/06/*******) mas consegui trocar por outro curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6