Acesso bloqueado antes do prazo, cursos indisponíveis e falta de resposta
Respondida
Santo André - SP
21/09/2025 às 11:46
ID: 227435063
Em outubro de 2023 paguei um valor para ter acesso há diversos cursos por anos . Existia uma relação extensa de cursos que estavam incluídos. Não disponibilizaram todos os cursos da lista. Tentei acessar alguns cursos disponíveis mas estavam fora do ar. Bloquearam meu acesso bem antes dos 2 anos. Não respondem as mensagens. Quero meu reembolso ou abrirei reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:18
Olá, Flávio! Tudo bem?
Lamentamos pela situação e queremos esclarecer alguns pontos para resolver da melhor forma possível.
O seu acesso segue ativo normalmente, e os cursos contratados foram disponibilizados. Alguns conteúdos estavam em gravação na época da sua matrícula e foram liberados posteriormente.
No início deste ano, mudamos de plataforma (da antiga para a Hotmart), justamente para oferecer uma experiência mais estável e moderna aos nossos alunos. Enviamos essa atualização por e-mail e também tentamos contato via WhatsApp para garantir a continuidade do seu acesso, mas não tivemos retorno.
Nossa equipe de suporte continua à disposição para ajudar com qualquer dificuldade de login ou acesso, é só nos chamar diretamente pelos canais oficiais.
Desde *******, já tivemos mais de 20 mil alunos, sempre com suporte garantido para que tudo ocorra bem durante a formação. Prova disso é que temos apenas 14 reclamações registradas, casos pontuais que, na maioria das vezes, surgem porque o contato não foi feito diretamente com nossa equipe de atendimento, que está sempre à disposição para ajudar.
Por favor, entre em contato com o suporte para auxiliar seu acesso imediatamente.
Estamos à disposição e queremos garantir que você aproveite todos os conteúdos que contratou.