Reclamação respondida

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Carapicuíba - SP

14/02/2023 às 10:34

ID: 159311419

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Fiz a compra do Curso de Produção Musical no dia 02/12/22, enviei o comprovante do pix e fiquei aguardando a liberação de acesso que dizem ser imediata. A partir do dia 15/12/22 entrei em contato novamente pedindo a liberação do acesso que ainda não tinha sido realizada. Ficaram me enrolando dizendo que iriam liberar e nada, ficamos nessa até dia 02/02/23, quando solicitei o cancelamento e o reembolso pela demora. Fui informada, no dia 03/02/23, que a ******* ser por email e no mesmo dia enviei um email solicitando o cancelamento pela demora na liberação do curso. Dia 10/02/23 me responderam falando que o cancelamento só poderia ter sido feito até 7 dias após a compra, mesmo eles tem me pedido para aguardar. Dia 14/02/23 finalmente liberaram meu acesso, provavelmente correndo por conta da minha solicitação de cancelamento e reembolso.
Não quero mais o reembolso, mas a empresa perdeu uma potencial cliente, e vou passar minha experiência negativa para todos que eu conhecer que tenham interesse em adquirir algo com essa empresa que não respeita seus clientes e ainda vem tentar querer ter razão sendo que o vacilo foi dela.

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Resposta da empresa

17/03/2023 às 12:22

Olá!!
Lamentamos o ocorrido. Verificamos que o acesso foi liberado imediatamente e enviado o e-mail com vídeo de passo a passo a você. Sempre que você entrou em contato com a empresa foi respondida e orientada. O que aconteceu foi que você cadastrou um e-mail e informou outro na ficha de matrícula. E esse até hoje está em funcionamento e com acesso liberado.
A escola tem 5 anos no mercado on-line, sendo que já se formaram 12 mil alunos. Neste período sempre cuidamos em responder todos e todas que se matriculam conosco. Infelizmente tivemos caso isolado como o seu, mas sempre de prontidão para resolver. Por isso, com tantos alunos e alunas e anos no mercado, tivemos menos de 10 reclame aqui e inúmeros projetos aprovados e estudantes formados. Cuidamos muito de quem faz parte da nossa comunidade. Lamentamos profundamente saber do seu caso. Essa oficina não seria problema fazer o reembolso caso não tivesse de fato liberado ou se estivesse dentro dos 7 dias da compra. Agradeço o feedback e iremos melhorar neste quesito cada vez mais.