Atraso na entrega e atendimento ineficiente

Olá Denice tudo bem?
Nós temos vários canais de atendimento e não recebemos mensagens em nenhum deles, WhatsApp temos dois um de atendimento que é humanizado e outro é nosso canal de CRM onde enviamos mensagens de informações do pedido. Além desse temos Instagram que atendemos todos dias da semana pelo direct e nossos e-mails ([email protected]), te pedimos desculpas se ouve algum erro nosso mas não achei contato seu em nenhum desses canais. Vi sobre seu pedido e ele foi enviado dentro do prazo informado no pedido pela transportadora Gollog você pode acompanhar o rastreio pelo seu código *****. Qualquer dúvida pode contar comigo meu nome é Alexandre

Senhores,

Os prints mostram que tentei contato via chat. Também tentei contato via WhatsApp.
Não obtive respostas para minhas perguntas em nenhum dos dois canais.
A única coisa que desejo saber e vcs não me responderam até agora é: QUANDO A MINHA MERCADIRIA SERÁ ENVIADA E QUAL A DATA PARA ENTREGA.
Estou com viagem marcada e preciso receber as bolsas.

Denice me desculpa não estamos tentando entrar em uma discussão e sim esclarecer e te ajudar. Adriana do atendimento falou com você recentemente te passou o código de rastreio, não estou entendendo porque está dizendo que ninguém te atende. Qualquer coisa pode pedir meu numero pessoal pra ela e se não te atendeu conforme o necessário ta bom?

Senhores,
Ontem, dia 03/08/2026 realizei uma reclamação neste canal sobre a falta de respostas da empresa sobre mercadorias que comprei no dia 25/07/2026 e que não foram entregues até a presente data.
Explicando novamente: no site da empresa, a última movimentação aconteceu no dia 27/07/2026, conforme print enviado. Tentei contato com a empresa pelos canais existentes no site: WhatsApp e chat. Pelo WhatsApp não obtive resposta alguma até a data de ontem (03/08/2026); pelo chat, as respostas eram imprecisas.
Hoje, dia 04/07/2026, às 9:14 da manhã, a ***** entrou em contato comigo, ou seja, logo depois da minha réplica aqui. Somente às 11:21 consegui visualizar a mensagem dela, pois eu estava em reunião no trabalho.
Em conversa com a *****, eu mostrei a ela, por meio de print, que o site me direcionou para um numero de WhatsApp diferente daquele em que ela conversava naquele momento.
Resumindo: até hoje, às 9:14, eu não havia conseguido contato com a empresa e, por isso, não sabia a destinação das mercadorias que comprei. Aliás, até agora, neste exato momento, no site não aparece outra movimentação das mercadorias desde o dia 27/07/2026.
A ***** me contatou, sim, hoje. Foi muito educada e solícita. Segundo ela, a mercadoria será entregue antes de sexta-feira, dia em que farei uma viagem.
Você é que não entendeu que o motivo da minha reclamação, a princípio, foi por causa da demora na entrega, por não conseguir rastrear as mercadorias. Reclamei também pela falta de respostas da empresa, uma vez que o site me direcionou para dois canais que não tem pessoas físicas para responder aos questionamentos. Nesses canais as respostas são dadas por computador.
O erro é sim da empresa. O site precisa ser aprimorado, pois é por meio dele que o cliente realiza as compras, segue a movimentação das mercadorias, consegue rastrear a entrega e tenta contatar a empresa.
Eu não tenho Instagram, não comprei por meio deste veículo e tampouco via WhatsApp.
Reitero: a ***** foi solicita, impecável em seu atendimento e muito educada. Nota 10 para seu atendimento.
Contudo, fica registrado que, por meio do site foi impossível resolver o problema.
Faço outra ressalva: comprei outras duas bolsas da Deseo, na mesma ocasião, só que pelo Mercado Livre. As bolsas chegaram em três dias úteis. A mesma empresa, porém com atendimento ao cliente diferenciado.

A sim, o site só não atualizou pois a transportadora gollog não mandou informações para nosso site pois eles estavam com problemas no sistema deles, porém foi tudo enviado certinho! Muito obrigado pelo feedback estamos sempre dispostos a melhoria dos nossos canais de atendimento