Demora na liberação do veículo

Bom dia, Sr. James.

O prazo para desembaraço e entrega dos veículos é de até ******* dias úteis conforme consta nas condições de venda que o senhor aceitou para participar do processo e é de competência única e exclusiva do Detran, conforme trechos que cito abaixo:

DÉBITOS DESVINCULADOS - Todos os débitos gerados com data anterior ao Leilão serão desvinculados dos veículos, e cobrados de seus Proprietários anteriores à arrematação. Este procedimento é baseado na Lei Federal 9.*******/******* (CTB) regulamentado pela Resolução CONTRAN *******/*******, sendo este processo de ordem única e exclusiva da Unidade do DETRAN que realizou a venda, o leiloeiro não tem meios para realizar isso, o acesso ao Sistema é exclusivo do DETRAN, e acontece após o Registro da Comunicação de Venda em nome do Arrematante.

RETIRADA DO BEM - PRAZO MÉDIO PREVISTO: ******* DIAS DA REALIZAÇÃO DO LEILÃO

A Deseulance é uma empresa séria, com mais de 20 anos de mercado, certificada ISO ******* e com mais de 4.******* leilões realizados, buscamos sempre a excelência em nossos serviços e a satisfação de nossos clientes, no seu caso em específico saliento:

- O prazo para liberação do bem ainda está dentro do informado;
- A responsabilidade por esse processo é exclusivo do Detran.

Finalizando, a comparação com qualquer outra empresa leiloeira não faz o menor sentido diante do explanado acima, não cabe à Deseulance ou qualquer outra casa leiloeira o desembaraço e entrega dos veículos arrematados, sendo de responsabilidade exclusiva do órgão competente, nesse caso o Detran.

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Pq só a deseulance demora tanto se o trâmite e o mesmo dos outros leiloeiros? Nenhum outro demora tanto assim

Sr. James,

Como explicado anteriormente a liberação dos veículos não é da alçada da Deseulance - ou de qualquer outra empresa que realize os leilões para o Detran - essa parte do processo é feito via sistema interno do órgão e de uso exclusivo do próprio Detran. Já realizamos diversos leilões para várias comarcas diferentes, algumas liberando os veículos em poucas semanas e outras solicitando prazos mais alongados.
Ressalto que a própria Deseulance tem total interesse no encerramento do processo uma vez que toda a parte de realização do leilão já foi concluída, porém como explanado acima não temos poderes para tal.

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Bom dia.

Infelizmente o Sr. James não compreendeu a situação. Vendemos centenas de itens toda semana e sabemos que o baixíssimo número de reclamações é um reflexo direto da seriedade e profissionalismo de nossos serviços, o qual buscamos aprimorar sempre.

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