Compra de mesa não entregue

Prezada Daniele,
Apesar de já termos conversado antes e após a reclamação noticiada e, totalmente descabida, como empresa idônea que somos, entendemos por bem esclarecer a situação por este canal já que pretendeu nos prejudicar.
Inicialmente, é de extrema importância frisar que a compra do produto foi realizada no dia 29/11/******* com previsão de entrega para o dia 16/01/*******, portanto, até esta data 05/01/*******, estamos dentro do prazo. Cumpre enfatizar ainda, que tal informação constava no site no momento da compra, bem como constou no pedido, sendo, portanto, da ciência da consumidora.
Pois bem, passaremos a esclarecer cada ponto contido na referida reclamação:
1-Cancelamento da compra realizada no dia 29/11/******* por meio de pagamento com cartão de crédito: o sistema de pagamento que utilizamos possui o serviço antifraudes, o qual aponta a possibilidade de um problema na compra. Nesses casos entramos em contato com o cliente, e esclarecida a situação, procedemos à correspondente liberação e continuação dos procedimentos da compra.
Assim, fizemos várias tentativas de contato com o número de telefone cadastrado pela própria cliente no nosso site, todavia, não tínhamos retorno. Quando nos retornaram, fomos informados de que tal número de telefone era de outra pessoa. Desta forma, procedemos ao cancelamento da compra.
Com isso, a cliente recebeu um e-mail automático de cancelamento, momento em que nos contatou, reconheceu o erro do telefone cadastrado, refez a compra, a qual foi aprovada. Aqui é importante notar que, apesar de ter realizado uma nova compra, optamos por manter a mesma data inicialmente definida para a entrega, qual seja 16/01/*******.
2-Produto não foi entregue no dia 02/01/*******: O produto não foi entregue nesta data, tendo o prazo até o dia 16/01/*******. Como a cliente sabe, se trata de um produto confeccionado sob encomenda, por isso o prazo maior para a entrega.
3-Dos contatos da cliente via WhatsApp com nossa empresa:
a.No dia 20/12/******* perguntou se havia sido despachada/se chegaria para o Natal informamos que não e relembramos o prazo da entrega;
b.No dia 30/12/******* (sábado) perguntou sobre o ******* que voltaríamos aos serviços no dia 04/01/*******.

4-Do descontentamento da cliente com o atendimento: Eles não podem me dar sequer um retorno, só que vender uma mesinha de R$ ******* para o Natal eles souberam fazer rapidamente. Estou muito chateada com o descaso deles e não recomendo a compra de nada da Desfiacoco.

Ao contrário do que a cliente quer transmitir para todos os consumidores que consultam o site de reclamações Reclame Aqui, nossa empresa presa muito pelo bom atendimento, assim como pela qualidade dos nossos produtos.
Ficou claro que, em nenhum momento tratamos a cliente com descaso, o que, inclusive, pode ser comprovado por meio dos registros de todas as conversas ocorridas até a presente data as quais não serão publicadas.

A cliente declara que adquiriu o produto como um presente de Natal, todavia, tinha a inequívoca ciência de que a entrega do produto estava prevista para ocorrer até o dia 16/01/*******. Assim, descontente com a ausência da entrega, ainda que dentro do prazo legal desta empresa, ela entendeu por bem vir a público denegrir nosso atendimento comercial e ainda não recomendar a compra de nossos produtos.

Nossa empresa é que está sendo prejudicada com o descaso da cliente, frente à repercussão negativa que a reclamação pública e infundada formulada neste site nos ocasiona.

Ressaltamos que o ordenamento jurídico garante ao consumidor o exercício do direito de expressão, fazendo críticas ou reclamações contra produtos ou serviços, mas tal ato deve ser realizado de forma prudente, não denegrindo ou ofendendo a empresa responsável pelo bem de consumo, sob pena de responsabilização civil e criminal.

Havendo mais alguma dúvida relacionada ao seu pedido sinta-se à vontade para enviar mensagem para nossos canais de atendimento, seja por e-mail ******* ou por whatsapp, pois estaremos a disposição para lhe atender, como sempre fizemos.

Conforme a vontade da cliente, os trâmites do ******* vigentes para a realização da entrega - dentro da data estipulada no ato do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Desfiacoco