Empresa Não Tem SAC ou Forma de Contato
Resolvido
Santo André - SP
13/07/2024 às 10:50
ID: 192873129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido hoje dia 13/07 e ao final vi que coloquei o endereço incorreto da entrega, e preciso modificar, desde então tento contato por telefone ou whatsapp porém a empresa não retorna.
Quero que o pedido seja cancelado ou mudem o endereço de entrega que o site não oferece nenhuma opção.
Pedido #*******
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2024 às 09:53
Olá Elaine, conforme seu contato telefônico e e-mail, te comunicamos que alteração de endereço será efetuado manualmente.
Ficamos á disposição para quaisquer dúvida.
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 16:11
A empresa solucionou o problema após a publicação aqui na plataforma, alteraram o endereço e a entrega foi realizada corretamente.
Entendo que eu enquanto consumidora tenho que me atentar em conferir o endereço e os dados antes de finalizar o pedido, mas a empresa deve aperfeiçoar as formas de atendimento e disponibilizar um método mais rápido e eficaz para que situações como essa possam ser contornadas sem necessidade de recorrer a vias mais extremas como RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 09:56
Prezado(a) Elaine Cristina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão após a resolução do problema.
Entendemos a importância de uma entrega correta e pontual, e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Valorizamos seus comentários e iremos utilizar suas sugestões para aprimorar nossos métodos de atendimento ao cliente.
Reforçamos que estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h15, e oferecemos múltiplos canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone e redes sociais, para garantir um suporte eficaz e ágil aos nossos clientes.
Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos continuar a servi-lo(a) da melhor forma possível.
Atenciosamente,
DESFILAR.