Falta de comprometimento com a entrega corretado produto comprado
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2024 às 15:30
ID: 190352289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 kits de cola araldite adesivo epóxi 1,8kg. Paguei o que não foi barato o produto, estava ansiosa pelo recebimento dos produtos, o que eu como cliente, já tinha agendado um pedreiro para fazer o serviço, recebe somente 1 kit, ao inves de 2kits como discriminado na nota. Passei o dia inteiro ligando e claro, o telefone fixo ninguém atende. Eu como cliente, estou sendo muitíssima prejudicada, além de não receber a compra feita corretamente o que está me gerando gastos com mais um dia do pedreiro, e ainda sim, aguarda um dia de disponibilidade dele para concluir o serviço que ficou pela metade pela falta do produto que NÃO ME FOI ENTREGUE DE ACORDO COM A COMPRA FEITA, passo o dia inteiro pendurada no telefone tentando solucionar o erro causado por vocês.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 15:56
Prezada Rosana Maria de Azevedo,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de responder à sua reclamação. Isso nos permite corrigir nossas falhas e melhorar nossos serviços.
Conforme conversamos por telefone, mudamos recentemente de site e alguns produtos não foram integrados corretamente ao sistema (erro que já detectamos e corrigimos). Por isso, você recebeu uma quantidade menor do que a comprada. Quanto ao telefone, de fato estava mudo e não percebemos isso inicialmente.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Valorizamos muito a relação de nossos clientes com nossa empresa e agradecemos novamente por nos dar a chance de corrigir nossas falhas.
Os itens faltantes já foram enviados para o seu endereço. Por favor, avise-nos assim que recebê-los, utilizando o contato que informamos.
Atenciosamente,
SAC
Desicon Ferragens
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 15:24
Apesar de ter recebido o *******, após a reclamação, empresa logo verificou o erro e prontamente resolveu o problema reclamado, recebi o produto faltante e apesar do erro ocorrido, me sinto segura pela presteza da empresa em solucionar quaisquer problema que eu como cliente tenha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9