Pedido de devolução por arrependimento não atendido
Resolvido
Montes Claros - MG
31/07/2025 às 11:38
ID: 223430847
PEDIDO DE DEVOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO LEGAL DE ARREPENDIMENTO IGNORADO PELA EMPRESA DESICON
No dia 10/07/2025, realizei uma compra no site da empresa Desicon (pedido n *****), que foi entregue em meu endereço em 25/07/2025. No dia 29/07/2025, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, entrei em contato com o SAC da empresa via WhatsApp para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fui informado que meu caso seria analisado e que receberia retorno em até um dia. Desde então, a empresa não me respondeu mais e ignora todas as mensagens enviadas. Estou extremamente insatisfeito com a falta de respeito ao consumidor e a violação de um direito garantido por lei. Até o momento, não recebi orientações para devolução do produto nem qualquer previsão de reembolso. Solicito urgente resolução do caso, com a devolução do valor pago e instruções claras sobre o procedimento de devolução do produto. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:08
Boa tarde, Wagner Leal,
Lamentamos pela demora na análise do seu caso e agradecemos pela paciência.
Após a verificação, constatamos que o senhor estava com razão e, por isso, o reembolso já foi devidamente processado.
Agradecemos a sua preferência e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Robson Marschner
Desicon
Consideração final do consumidor
10/08/2025 às 20:57
Demorou pra responder. Mas depois da reclamação, resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7