Suporte prateleira não suporta o peso indicado causa danos a aparelhos de som de valores inestimados

Olá, Marcelo De Paula Carrato!

Identificamos um possivel equivoco o mercado livre atua com anuncios catalogos, ele colocou nosso produto em um catalogo que diz 30kg, mas se você olhar na descrição do anúncio esta 30kg por par, estamos abrindo chamado e pedido para nos remover do catalogo de venda.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a frustração, especialmente considerando o valor sentimental dos aparelhos danificados.

Verificamos sua solicitação e informamos que o estorno dos valores já foi realizado em sua conta conforme o meio de pagamento utilizado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e já estamos revisando este caso internamente para evitar que situações assim se repitam.

Agradecemos por nos avisar e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Robson Desicon

O fato de devolverem o dinheiro não é nem o começo da resolução dos problemas. Foram danificados aparelhos de quase 50 anos de historia na família, eram do meu pai que infelizmente faleceu no final do ano passado. Estavam no meu estúdio que hoje está interditado. Trabalho nele com gravações e tudo isto gera lucros cessantes e além do mais tos aparelhos têm valores sentimentais e materiais. É preciso ver se têm conserto. O Conserto é só o início!

Comprei 2 Pares, ou seja 4 suportes! Quero tudo como estava antes. Voces têm que consertar os aparelhos para inicio de conversa!

Estou aguardando uma solução!

Estou aguardando a resposta do erro gravíssimo que foi cometido pelo anunciante, me causando um prejuízo incalculável. Preciso mandar arrumar os aparelhos de som que foram danificados com a queda. Como vamos proceder?

Boa noite! A propria empresa fornecedora dos produtos admite que há um erro, veja na resposta que ela deu, no dia 14/08/******* às 12:39 no site do "https://*******;:

Resposta da Empresa
14/08/******* às 12:39
Olá,
Identificamos um possivel equivoco, o mercado livre atua com anuncios catalogos, ele colocou nosso produto em um catalogo que diz 30kg, mas se você olhar na descrição do anúncio esta 30kg por par, estamos abrindo chamado e pedido para nos remover do catalogo de venda.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a frustração, especialmente considerando o valor sentimental dos aparelhos danificados.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e já estamos revisando este caso internamente para evitar que situações assim se repitam.
Agradecemos por nos avisar e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Robson Desicon

Sendo assim e mediante ao ocorrido solicito, com a máxima urgência, que os responsáveis façam os reparos dos aparelhos danificados, arcando com os custos dos consertos dos mesmos. Lembrando ainda que, quanto mais demorar vamos precisar computar o Lucros Cessantes, uma vez que os aparelhos ficam em um estúdio de gravação e o mesmo está interditado até resolvermos tudo

Bom dia,

- Descrição do produto está certa, apenas o catalogo do produto no mercado livre esta com um erro de interpretação.
- Seu produto não pesa mais que a acapacidade real dos suportes.
- Fizemos em conjunto com o fabricantes diversas analises em laboratório fisíco com laudo, impossivel em uma aplicação normal o suporte entortar como entortou.
- Entendo que para um estudío funcionar ele não precisa de prateleiras com radios decorativos

Portante estaremos encaminhando o caso a nosso juridico e o mesmo irá lhe responder.

Atenciosamente,

Robson

Bom dia! A funcionalidade do estudio está aguardando exatamente a pericia tecnica, nao posso mexer. Outra coisa, os 4 suportes nao só entortaram, eles 4 quebraram igualmente. O peso não era superior ao indicado e todos os engates da parede permaneceram firmes, mas as orelhas que suportam a torção quebraram. Aguardo o seu juridico. Precisamos resolver isto com a Maxima urgencia. Minha sugestão e mandarmos arrumar os aparelhos.

De cara me mande 8 suportes destes para recompor a prateleira e depois vamos ver o conserto dos aparelhos.

para começarmos a resolver o problema me manda 5 suportes pelicano do master cromado para recompor a prateleira e depois vamos ver o conserto dos aparelhos de som.

Vamos resolver?