Suportes para prateleira com defeito e falta de resposta no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2025 às 17:04
ID: 224009243
COmprei alguns suportes para prateleira no site e na hora da instalação dois já quebraram, todos vieram com defeito, com as borrachas deformadas ou quebradas e alguns com a pintura danificada. Entrei em contato pelo único canal de atendimento disponível a mais de 24h e até agora não recebi nenhuma resposta. Desejo devolver os produtos e receber o vaor da minha compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:04
Sobre sua solicitação de devolução e reembolso
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com sua compra.
Analisamos as informações fornecidas e, com base nas características do produto vendemos mais de 10mil unidades desse produto só o mês passado e zero relato apresentados, identificamos que os danos ocorridos como a quebra durante a instalação são compatíveis com uso inadequado ou instalação incorreta, e não com defeitos de fabricação. Forçou demais o aperto do parafuso inferior, as borrachas como mencionado que vieram quebradas, são maleaveis não tem como quebrar, se ajustam quando a prateleira é apoiada em cima, se o produto chegou arranhado teria que ter pedido a devolução antes de danificar o mesmo com a instalação.
Destacamos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, produtos danificados por uso indevido ou instalação inadequada não se enquadram como defeituosos e, portanto, não são passíveis de devolução ou reembolso.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar. Mas prevemos que esse caso em 10 anos de empresa não teremos solução. Caso queira um cupom de desconto ou auxilio na instalação comprando novos, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Robson Marschner
Desicon
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 17:01
Por meio do contato via whatsapp a empresa se recusou a efetuar o processo de devolução dos produtos, primeiro alegando que a distancia entre os suportes estava inadequada e posteriormente que a pressão sobre o parafuso foi demais. Alegações totalmente descabidas, pois eu enviei fotos de tudo. Comprei 28 unidades do mesmo produto, duas quebraram após a instalação e TODAS vieram com a borracha quebrada na parte traseira. Além disso, quase todas as peças vieram com a pintura danificada. O número de itens vendidos não legitima a má qualidade de um produto ou uma conduta desrespeitosa, pouco profissional e em desacordo com as leis de consumo.