Atraso na entrega e montagem de móveis planejados com pós-venda ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:23
ID: 241555359
O famoso "barato que sai caro". Um péssimo pós venda. Fechei e paguei no início de novembro móveis de cozinha para o apto que estava me mudando. Retirei os armários que existiam no dia da medição (em dezembro, quase 1 mes depois) pois o prazo era início de janeiro. Depois de muito insistir sobre uma data (uma vez que ninguem mais entrou em contato até janeiro), me informaram que seria fevereiro. Hoje, 24 de fev. recebi os moveis para ainda ser agendada a montagem. Como não tenho a data da montagem, pedi para os móveis ficarem na minha vaga de garagem. Quando acionei a empresa de novo (sim, nunca parte deles), eles disseram que no dia da montagem (que eu continuo sem saber quando será), os móveis precisam estar no local pois o montador não transporta. Eu me pergunto quem, morando passa dias sem previsão com vários moveis desmontados dentro de casa. No meu caso, nem as caixas de mudança consegui ainda arrumar uma vez que não tenho móveis depois de 3 meses.
E tudo isso tendo pago 50% do valor em novembro e sendo obrigada a pagar o total para ter a entrega. Sabe Deus o que acontecerá na montagem. O unico contato que vc consegue é com o vendedor que apenas diz que depende da fábrica.
Já contratei outras empresas de planejados e não dá nem pra comparar.. Péssima experiência, péssimo atendimento e vai saber como será a qualidade no resultado final.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:23
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos gerados durante o processo.
Conforme consta em contrato, após a entrega dos móveis o prazo para agendamento da montagem é de até 5 dias úteis. A partir da confirmação da entrega, nossa equipe de montagem entra na programação para definir a data dentro desse período.
Também é importante esclarecer que trabalhamos com equipes distintas: uma responsável pela entrega e outra exclusivamente pela montagem. Por esse motivo, os montadores não realizam o transporte dos volumes da garagem até o apartamento, pois essa etapa não faz parte do escopo da equipe técnica de instalação.
De toda forma, já estamos verificando internamente a sua programação e a possibilidade de iniciar a montagem já nesta sexta-feira. Em breve retornaremos com a confirmação da data para que você possa se organizar.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir sua instalação o quanto antes e garantir que o resultado final atenda às suas expectativas. Permanecemos à disposição.
Equipe DesignArt.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:15
sexta-feira, 27 de fev. Contrato fechado em 8.nov (com pagamento de 50%). Nenhum novo contato. E vamos para março....
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:17
Experiencia péssima. Melhor pagar mais caro e ter atendimento e móveis em menos de 90 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1