Montagem incompleta de móveis planejados e remarcações não cumpridas
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
24/01/2026 às 15:22
ID: 238709599
No dia da montagem dos móveis planejados, foi identificado que algumas peças estavam erradas e outras estavam faltando, ou seja, a montagem dos móveis da cozinha e lavanderia ficaram incompletos. Neste mesmo momento comunicamos estes erros tanto para o montador como para a empresa. Então para corrigir estes erros, a empresa marcou uma nova data para a montagem, porém ninguém apareceu. Fizemos um novo contato e marcamos novamente outra data. Quando chegou o dia da data combinada, a empresa manda mensagem dizendo que provavelmente esqueceram de produzir uma das peças e que por isso não iriam mais naquele dia realizar o serviço. Resumindo, estão tentando ganhar tempo para resolver essa situação e ainda fazem este descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:07
Prezado,
Conforme previsto em contrato, após a identificação de inconsistências na montagem, é realizada a vistoria técnica, a qual possui prazo de até 10 dias para análise e providências.
Ressaltamos que esse procedimento foi devidamente informado e alinhado com o cliente.
Informamos ainda que, conforme já agendado e confirmado, a finalização da cozinha e da lavanderia está programada para este sábado, quando as pendências identificadas serão concluídas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a conclusão do serviço.
Atenciosamente, DesignArt atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 15:11
A empresa mandou mensagem e foi combinado que o restante das peças faltantes iriam ser entregues na sexta feira (30/01/2026) e a montagem no sábado (01/02/2026), porém a entrega e montagem não aconteceram, provando mais uma vez que a empresa não cumpre com suas obrigações e continua fazendo descaso com seus clientes.
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 22:15
A empresa finalizou o serviço, porém até isso acontecer tive muitos desgastes em relação ao entendimento da empresa perante o projeto, datas não cumpridas e falta de um pós venda mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2