Projeto não terminado e quitado
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 14:45
ID: 247777301
Inicialmente gostaria de registrar que uso desse canal, devido a loja não atender telefone e o responsável pela minha compra além de não resolver meu problema se negou a passar o contato do responsável pela loja da *****. Dito isso farei o relato do meu problema.
Em 07/01/2026 celebrei contrato com a empresa pra fazer banheiro/ lavanderia e cozinha. Solicitei 10 dia para troca de piso, mas com 6 dias solicitei medição do mármore que levou muito tempo para acontecer uma vez que não esclareceram que após minha solicitação teria 10 dias para agendar. Encontrei muita dificuldade para o agendamento, por fim foi tirada as medidas e depois instalado errado, onde houve um enorme desgaste para arrumarem, por fim foi feito de maneira duvidosa. Mais uma canseira pra conferir as medidas para os móveis .enfim a instalação foi feita iniciada em 22/04/2026 (mais de 3 meses da assinaturado Contrato). Houve algas intercorrencias resolvidas na hora, porém erraram na execução do projeto no lo al do micro-ondas, exausta aceitei o que ficou, todavia erram no projeto da execução do lavabo do banheiro social. Deixaram um monte de madeira atrapalhando na rotina da casa e até o momento não sei quando terminarão a instalação do projeto. Ninguém me da uma posição por mais que mande mensagens. Devendo registrar que minha casa virou uma marcenaria, serra enorme no meio da sala pra os ortes, poeira pra todos os lados em demasia e limpei por cima acreditando que agilizará a substituição do que veio errado, mas já passou mais de uma semana e se quer tive uma resposta de quando virão. Muito aborrecimento com a situação. Detalhe importante já instalaram os móveis com algumas lasca que mandei as fotos para loja mostrei e falei só finalizam fico com esse incômodo mas preciso solução. Em suma nem ignorando um monte de falha tiveram a consideração e agilizar e finalizar meu projeto. . Obs ainda alwgaram que teriam que guardar esse bando de madeira cortada na minha casa. Absurdo Descaso
Foi R$ 19.0000, 00 pago em 2 vezes e hoje passo por isso. Preciso que um responsável entre em contato com urgência, caso contrário irei as tratativas serão feitas judicialmente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:45
Olá,
Lamentamos pelo desgaste relatado e entendemos a sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.
Em nenhum momento a senhora ficou sem retorno. Tanto o vendedor responsável quanto a equipe de SAC mantiveram contato constante ao longo do processo, prestando esclarecimentos e acompanhando as etapas da obra.
Sobre as peças que necessitam de ajuste/substituição, oferecemos a opção de retirada antecipada em sua residência para agilizar o processo. No entanto, a senhora nos informou que só autorizaria a retirada caso a entrega e a instalação das novas peças ocorressem no mesmo dia. Como se tratam de etapas distintas (retirada, produção/ajuste e nova instalação), não foi possível realizar tudo na mesma data. Também foi mencionado pela senhora que não gostaria de disponibilizar um dia apenas para a retirada.
Dessa forma, visando atender da melhor maneira possível dentro das condições apresentadas, ficou acordado o dia 12/05 para a finalização completa da obra, incluindo a retirada das peças antigas e a instalação das novas.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em concluir o projeto conforme alinhado.
Atenciosamente,
Equipe DesignArt