Atraso na Entrega e Descaso no Pós-Venda do Quadro Porta Envelope Dizimista AZ
Respondida
Cabo Verde - MG
05/01/2026 às 14:06
ID: 236659525
Meu nome é *****, no dia 27/11/2025, realizei a compra de um Quadro Porta Envelope Dizimista AZ, 15 bolsas junto à empresa DESIGNCRIL COMÉRCIO EIRELI, CNPJ *****, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 04/12/2025.
Desde a emissão da nota e o despacho da mercadoria, a entrega não foi concluída, estando o pedido retido em sucessivas e supostas tentativas de entrega por parte da transportadora TOTAL POINTS, sem que qualquer entregador efetivamente comparecesse ao local, conforme já devidamente apurado, inclusive com verificação por câmeras de segurança.
O ponto mais grave desta reclamação, contudo, é a postura da empresa vendedora, que simplesmente se eximiu de qualquer responsabilidade após o envio do produto. As tentativas de contato realizadas por nossa parte não têm sido respondidas, e quando há algum retorno, este se limita a informar que o problema deve ser resolvido diretamente com a transportadora, como se a obrigação da empresa vendedora tivesse se encerrado no momento do despacho.
Tal conduta é inaceitável. A relação de consumo foi firmada com a empresa vendedora, sendo dela a responsabilidade pela entrega do produto em perfeitas condições e dentro de prazo razoável, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, independentemente da transportadora contratada para realizar o serviço.
Ressalto que não contratamos a transportadora diretamente, não temos ingerência sobre sua operação e, ainda assim, estamos sendo deixados sem qualquer suporte, orientação ou solução por parte da DESIGNCRIL, o que demonstra descaso com o cliente e falha grave no pós-venda.
Diante disso, manifesto minha total insatisfação com a condução do caso e solicito, de forma imediata, que a empresa vendedora assuma sua responsabilidade, providencie a regularização da entrega ou apresente uma solução efetiva (reenvio do produto ou estorno), sob pena de adoção das medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Aguardo posicionamento urgente e conclusivo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:40
Olá, Lucas. Tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos sinceramente por toda a situação enfrentada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Durante todo o processo, a transportadora responsável nos posicionou diversas vezes informando tentativas de entrega sem sucesso, alegando ausência de pessoas no local. Diante disso, buscamos alternativas junto à própria transportadora, incluindo a solicitação de um endereço secundário para tentativa de entrega, que infelizmente também não foi concluída.
Sabemos que esse tipo de divergência de informação gera desconforto, e compreendemos totalmente o seu ponto. Em situações como essa, ficamos limitados às atualizações operacionais repassadas pela transportadora, mas em nenhum momento nos isentamos da responsabilidade ou deixamos de acompanhar o caso.
Inclusive, reforçamos que mantivemos contato ao longo do processo e, nos últimos atendimentos, a tratativa foi acompanhada diretamente pela gestão, justamente para garantir maior atenção e agilidade na resolução.
Como forma de solução, realizamos o reenvio do produto por outra transportadora, e desta vez a entrega foi concluída com sucesso o que reforça nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reiteramos nosso compromisso com a transparência, respeito e seriedade em cada atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DESIGNCRIL