Design Cril

Reclamar dessa empresa

Águas Lindas de Goiás - GO

02/06/2026 às 18:08

ID: 250378461

No dia 14/05/2026 realizei a compra de um púlpito através da plataforma Mercado Livre junto à empresa DESIGNCRIL.

Após a conclusão da compra e do pagamento, fui informado pela empresa de que seria necessário efetuar um pagamento adicional referente ao frete, sob a justificativa de que minha cidade seria considerada "interior". Tal alegação é injustificável, uma vez que resido no Distrito Federal, em região ao lado de Brasília.

Entendo que o valor do frete e as condições de entrega devem ser informados antes da finalização da compra. Exigir pagamento complementar após a venda caracteriza uma prática incompatível com os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo diante dessa situação, realizei o pagamento adicional solicitado no dia 22/05/2026, com o único objetivo de receber o produto adquirido.

No entanto, até a presente data, 02/06/2026, o pedido sequer foi postado. Não recebi código de rastreamento, previsão de envio confiável ou qualquer justificativa plausível para o atraso.

O que mais causa indignação é que a empresa não apenas alterou as condições da compra após sua conclusão, como também permanece sem cumprir sua obrigação básica de enviar o produto, mantendo o consumidor sem informações e sem solução.

Diante dos fatos, solicito:

1. A postagem imediata do produto, com envio do respectivo código de rastreamento;
2. A apresentação de uma data concreta para entrega;
3. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a oferta, o cancelamento da compra com devolução integral de todos os valores pagos, inclusive do valor adicional exigido para o frete.

Registro minha insatisfação com a postura adotada pela empresa, que demonstra total desrespeito ao consumidor e aos compromissos assumidos no momento da venda.

Aguardo uma solução urgente.