Mercadoria com devolucão recusada, mesmo sem uso

Question

Efetuei uma compra através do mercado livre, de um quadro de avisos para a Igreja que frequento, a empresa Designcril, enviou o material, no tempo, mas recebi o
Produto envolto em Papelão apenas. Não tinha qualquer outra protecão.
Mesmo assim, abrimos na Igreja e
Infelizmente não foi possivel instalar na Igreja, pois precisam ser aprovado pelo Padre Paroco e caber na parede, mas nao coube infelizmnete.
Efetuei o pedido de devoluçao numero*******. E o vendedor respondeu:Por gentileza peço que embale conforme recebeu no bolha, papelão e utilize a caixa original para que não tenhamos danos no transporte na devolução.
Embalei na mesma caixa de papelão que veio, haja dlvista que a mesma nem chegou a ser desmontada, pois não usamos, não furamos e não utilizamos de modo algum o produto. Entreguei para um autorizado transporte do mercado livre (onde JOGAM as mercadorias de qualquer jeito nos carros e caminhões e isso na nossa frente!).
Porém, depois que o vendedor recebeu a devolução, alegando que o produto apresenta marcas de uso! O que foi absurdo, pois apenas desembalamos!!!! O Padre apenas olhou e disse que não serviria. Peguei o pacote na mesma embalagem e entreguei conforme solicitado no mercado livre. mas, para piorar!!!! Além de afirmarem que o Padre é [Editado pelo Reclame Aqui] (pois ele não usou ou colocou o produto na parede) ainda, Agora, a empresa alem de nao devolver o dinheiro, também nao devolve o produto que eles alegam ter sido usado! Simples absurdo!!!!!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com toda a situação.

Gostaríamos de esclarecer que o produto foi enviado devidamente acondicionado em caixa de papelão, conforme nosso padrão de envio, e em perfeitas condições. Todo o processo logístico incluindo transporte, manuseio e devolução é realizado pela malha do Mercado Livre, sendo de responsabilidade da própria plataforma.

Ao recebermos o item devolvido, foi constatado que o produto apresentava avarias incompatíveis com um simples manuseio para conferência, o que infelizmente inviabiliza sua revenda. Nesses casos, conforme as políticas da plataforma, somos orientados a não aceitar devoluções de itens que retornam danificados.

Reforçamos que, em situações como essa, o procedimento adequado é acionar diretamente o Mercado Livre, que é o responsável pela intermediação da compra, transporte e também pela análise de ocorrências logísticas, podendo avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução para ambas as partes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe DESIGNCRIL

Mercadoria com devolucão recusada, mesmo sem uso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor