Pedido não entregue ainda

Question

Já tinha registrado uma reclamação aqui pq está empresa não se comunica com os clientes. O telefone deles no site é de uma pessoa física que nem conhece a empresa. E-mail eles não respondem, só são rápidos pra vender, o pós vendas é pessimo, pq não temos apoio. Meu pedido voltou pra origem pq não busquei nos correios. Assumo meu erro aqui. Acontece que eles não me retornam, enviei email no dia 10.04 e nada. Quero negociar uma outra forma de entrega , afinal já paguei pelo produto. Espero que por aqui eles vejam que preciso de ajuda pra receber.
Meu pedido *****

Accepted Answer

Olá, Aline.

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Verificamos seu relato e entendemos que o objeto retornou ao remetente após o prazo de retirada nos Correios. Agradecemos também pela sua transparência ao informar o ocorrido.

Seu caso será analisado por nossa equipe para verificarmos as possibilidades de reenvio do pedido. Entraremos em contato pelos canais cadastrados para orientá-la sobre os próximos passos e alinhar a melhor forma de entrega.

Lamentamos os transtornos causados e a dificuldade de comunicação relatada. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Design & Casa

Pedido não entregue ainda

Resposta da empresa

Réplica do consumidor