Produto não recebido e empresa não fornece comprovante de entrega

Question

A empresa nunca encaminhou o produto ( *****) . Encaminhei vários e-mails reclamando, e eles me alegaram que eu procurasse pelos vizinhos, pois havia sido entregue. Porém solicitei a comprovação dessa entrega porém eles não me forneceram o nome do suposto vizinho recebedor, e até hoje não recebi nem o produto, e ou qualquer ressarcimento pelo prejuízo causado.