DESIGN INDUSTRIA DE COLCHOES E ESTOFADOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/11/2025 às 01:09

ID: 230768991

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Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito da Cama Box Conjugada Casal Ouro New 138x188x64cm Cinza, adquirida por meio da loja Ferreira Costa, e fabricada por sua empresa.

O produto recebido não apresenta condições adequadas de uso, demonstrando defeitos graves de conforto e estrutura desde o primeiro dia. O colchão é extremamente rígido a ponto de se assemelhar a uma superfície de pedra e emite barulhos incômodos e constantes ao se sentar ou movimentar, como se a estrutura interna estivesse comprometida.

Trata-se de uma cama nova, com menos de sete dias de uso, e mesmo assim apresenta características de desgaste e falta de qualidade. Ressalto que peso apenas 45 kg e durmo sozinha, o que elimina qualquer possibilidade de mau uso. Além do desconforto, o acabamento é visivelmente descuidado: pés mal fixados, tecido das laterais desfiado e aparência de produto usado ou recondicionado.

Em contato com o suporte da Ferreira Costa (protocolo *****), fui informada de que precisaria gravar um vídeo demonstrando o defeito para que a solicitação de devolução fosse encaminhada à fabricante. Considero esse pedido constrangedor e desnecessário, visto que se trata de um problema evidente em um produto recém-adquirido.

Para confirmar minha percepção, comparei o modelo com outras camas de faixa de preço semelhante em loja física, e constatei que o produto de vocês não possui o padrão de conforto esperado, comprovando que se trata de um defeito de fabricação e não de uma característica normal.

Diante disso, solicito a devolução imediata do produto e o reembolso integral do valor pago, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a reclamação foi aberta dentro do prazo de sete dias após o recebimento.

Peço também que seja providenciada a retirada da cama no meu endereço, com a devida confirmação por e-mail ou telefone, para que a situação seja resolvida de forma rápida e sem maiores transtornos.

Não tenho interesse em troca, apenas no ressarcimento total do valor pago.

Aguardo um retorno com a solução definitiva, pois estou enfrentando dificuldade junto ao atendimento da loja para realizar a devolução.