Colchão afundando com garantia expirando - loja e fábrica não auxiliam

Olá Prezada,

Em primeiro lugar, lamentamos o que aconteceu!

Os colchões auxiliares possuem garantia de seis meses. Se o senhor solicitou assistência dentro desse período, a loja deve nos contatar para que possamos resolver o problema em conjunto, já que não atendemos diretamente o consumidor final. De antemão, pedimos que a loja envie foto ou vídeo que mostre produto com avaria, junto a nota fiscal de venda do consumidor para verificarmos.

Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor DESIGN COLCHÕES
Site: www.designcolchoes.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 75. 9914-7924

Mim informaram que vocês vão fazer a troca mais preciso entenderelhor o prazo

Assunto
Solicitação de posição sobre entrega ou devolução de valores
Prezados,

Considerando que não foi informado um prazo para a entrega do novo produto , solicito, por gentileza, um posicionamento formal sobre a situação.

Gostaria de verificar a possibilidade de uma solução alternativa antes de recorrer às vias judiciais, como o Juizado de Pequenas Causas. Nesse sentido, proponho como opções viáveis o estorno integral do valor pago ou a devolução do valor correspondente à compra.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível para que possamos resolver a questão de forma amigável.

Atenciosamente,
*****

Prezado,

Por favor, preciso que o senhor entre em contato com a loja para expor a situação em questão.
Para resolver dessa maneira, não podemos ajudá-lo por ter sido uma compra com a loja.

Estamos á disposição!

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor DESIGN COLCHÕES
Site: www.designcolchoes.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 75. 914-7924

Ja entrei em contato , ele pediram para falar com vocês . Será que vou ter que colocar as duas empresas justiça.