Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

11/02/2025 às 23:09

ID: 209700223

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em Abril/******* comprei colchão na Credmoveis Novolar indicado pelo vendedor. Pouco meses após , começou a ceder, sem contar com as dores lombares passou a piorar depois do uso desse colchão. Precisei procurar especialista onde comprovou lesão na coluna, posteriormente meu esposo passou a sentir também. Algo que nunca tínhamos sentido antes com o colchão anterior mesmo usado há anos. E também o colchão está soltando tecido da esporula. A princípio relatei a loja ( novembro ******* , onde foi dito que a garantia pela loja venceu ( 3 meses) , era pra recorrer a fábrica, recorri agora no mês de Janeiro *******, por e-mail dito que foi vencido a garantia ( 6 meses) , ambos prazos não informado ( verbalmente e documentado). Só que existe a garantia estendida que contratei. Procurei a loja novamente pra informar , disseram que seria com garantia estendida, mas pra minha surpresa só terei cobertura a partir de abril/******* ( onde faz 1 ano de compra) . E como ficará esse espaço de tempo sem cobertura? É pra atentar isso. Como também informar ao cliente sobre isso, e também documentar. Preciso da solução urgente, voltar ter noites tranquilas de sono.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/02/2025 às 08:42

Olá, Natalia, bom dia.
Lamentamos pelo ocorrido, mas infelizmente o produto se encontra fora do prazo de garantia, que são de 6 meses.

Réplica do consumidor

17/02/2025 às 08:56

A informação de garantia deveria está documentado , não recebi nenhum documento, e muito menos fui informada. E esse colchão, onde estamos muito arrependidos pela aquisição ilusionaria, entre setembro/outubro ******* começou a revelar a má qualidade, defeito, trazendo até hoje transtornos à saúde física e mental. Dores na coluna e noites sem dormir. Fica a decepção por parte das áreas responsáveis, loja e fábrica, pela falta de assistência , mostrando assim falta de respeito, e também não cumpre a lei do consumidor.