Madeira quebrada em bi-cama nova e recusa de troca por suposto mal uso
Respondida
Aracaju - SE
16/08/2026 às 23:51
ID: 256616459
Fizemos a compra de uma bi-cama com colchão auxiliar Ouro, em uma loja fornecedora da Design Colchões em Aracaju/SE e ao ser usada pela 1 vez observamos que uma madeira que sustenta um dos pés da cama auxiliar está quebrada.
Procuramos a loja a fim de obtermos, pelo menos a troca do colchão auxiliar e a resposta foi que a fábrica "relatava mal uso do colchão" e não deram mais retorno.
Nossa dúvida: o que seria mal uso? Se a primeira vez que foi utilizada foi com a finalidade para a qual ela foi fabricada: deitar, sentar, dormir..?
Nós estávamos procurando um produto resistente, confortável e de qualidade, e confiados nas informações dos vendedores compramos a bi-cama Design.
Solicitamos reavaliação dessa pendência e a substituição do colchão auxiliar Ouro.
No aguardo de um retorno desde já agradecemos a atenção.
Fausto e Nanci
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:29
Prezada,
Primeiramente lamentamos imensamente pelo ocorrido, solicitamos por gentileza, que nos envie cópia da nota fiscal, imagens e/ou vídeo do problema citado e imagem da etiqueta da OP costurada na lateral do colchão através do e-mail *****.
Agradecemos a sua mensagem, sua manifestação nos ajuda promover melhoria contínua em nossos produtos e serviços.
Colocamos à disposição nossos canais de relacionamento para sempre que precisar nos contatar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor DESIGN COLCHÕES
Site: www.designcolchoes.com.br
E-mail: *****
Telefone: 75. 998800202