Propaganda enganosa de colchão COLCHOBOX MASTER C/ PILLOW 138X64
Não resolvido
Iúna - ES
18/04/2026 às 23:55
ID: 246427253
No dia 11/04/2026 fui em uma loja Simonetto comprar um colchão onde me foi me apresentado por fotos os colchões da Design.Foi me apresentado o colchão "COLCHOBOX MASTER C/ PILLOW 138X64" que foi mostrado com fotos, que fechei negócio por ter camada extra de espuma D28 devido o Pillow.Porém ao chegar nesta quinta feira 16/04/2026 vi que não tem nada haver com as fotos, a espuma de longe não é D28 é extremamente rígida parecendo com espumas expansiva usadas para proteção de mercadorias, quase um isopor de tão rígido. As fotos mostram uma escala irreal, sulcos e profundidades inexistentes, a camada de espuma é ínfima, não dando dois dedos de espessura (menos de 4cm). Nas fotos mostram um colchão preenchido, alto a espuma. Confortável onde as próprias costuras do tecido espreme a espuma, dando a impressão de ter de 8 a 10cm de espuma, se usar uma régua escalometrica é isso que apresenta. Para pode conseguir usar o colchão (está impossível, mesma sensação de dormir no chão) terei que comprar outro colchão fino e por por cima.As imagens fazem propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui], as informações da descrição também. Queria um parecer da empresa para resolução.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:31
Olá, prezado,
Agradecemos por compartilhar sua visão conosco! Lamentamos que o produto não tenha atendido suas expectativas, pois nos esforçamos para proporcionar uma experiência excelente a cada cliente.
Com relação à sua solicitação, gostaria de informar que nossas comunicações e materiais publicitários são criados com base nas especificações técnicas reais do produto, visando garantir a máxima transparência.
Pelo que observei, o item em questão não possui defeito de fabricação nem vício de qualidade. Portanto, não efetuamos a troca por insatisfação ou arrependimento após o uso do produto.
Seguimos á disposição!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor DESIGN COLCHÕES
Site: www.designcolchoes.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 75. 9914-7924
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 22:22
Colchão nem de longe é espuma de boa qualidade, já tive outros produtos da marca e esse deixou muito a desejar, macio igual dormir no chão. Dores nas costas e costelas ao tentar dormir, virou um peso de papel em casa. Pillow que diz ter é inútil. Nem sentando na beirada da cama a espuma abaixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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