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Nossa Senhora do Socorro - SE

16/02/2026 às 23:40

ID: 240870593

Boa noite,

No dia 11/11/2025 adquiri o sofá Cama Retrátil Milano 3 Lugares Linho Bege na loja Ferreira Costa unidade Aracaju, com entrega realizada em 17/11/2025.

Após pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito estrutural. Ao reclinar o lado esquerdo do sofá, percebemos que ele não descia completamente, permanecendo parcialmente levantado. Ao desencaixar uma das partes (considerando que o modelo é modular), identificamos que há uma peça de madeira quebrada na estrutura inferior.

Ressalto que o sofá sempre foi utilizado predominantemente na posição reclinada, sendo levantado integralmente pouquíssimas vezes (no máximo três). Dessa forma, o dano demonstra vício de fabricação ou fragilidade estrutural incompatível com o uso normal do produto.

Estou bastante insatisfeito com a situação, pois se trata de um item de alto valor e que apresentou problema em curto período após a compra.

Diante do exposto, solicito a troca do produto conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Encaminho em anexo as fotos que comprovam o defeito e fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível para resolução do caso.