Deck de piscina com instalação mal executada e falta de comprometimento da empresa DESIGN PISOS
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 10:43
ID: 239733041
Meu Cliente contratou a empresa DESIGN PISOS na data de 15/10/2025, para construção de um deck de piscina.
Após a contratação começamos a ter problemas:
- Enviamos o projeto executivo, e não se atentaram a mudanças;
- Dificuldade em ir no local para fazer medição final do projeto para compatibilização da quantidade contratada; - Não respondem whatsApp, tão pouco atendem as ligações;
- Com muita insistência foi instalado o deck, que apresentou diversos problemas:
- Não foi feito o projeto enviado em novembro;
- Profissional enviado para a instalação, sem comprometimento;
- Instalação mal executada, com desnível, bordas mal acabadas, acento que era para ser removivel, foi feito fixo, entre tantos outros problemas;
- Após todos os problemas descrito acima, com muita insistência do meu cliente, conseguimos uma reunião on-line, que de nada adiantou.
- Além de terem deixa tudo desorganizado, ainda deixaram material usado e novo, deixando a esperança que concluiriam o prometido na reunião.
No entanto, se passaram mais de 3 meses e não temos uma devolutiva da empresa.
NÃO RECOMENDO A EMPRESA, ela vende o produto e a partir dai não existe nenhum comprometimento com todos os envolvidos, desde o projeto enviado, as medições, os funcionários, muito triste uma empresa ter esse tipo de postura.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:07
Boa tarde Prezada Celli.
Em primeiro lugar gostaríamos de nos desculpar por todo transtorno causado durante o processo relatado. Em nenhum momento faltou respeito ou compromisso naquilo que fomos contratados a fazer.
Como falei por telefone imediatamente após sermos acionados por este canal, iremos resolver imediatamente tudo que foi relatado e que ficou pendente.
Entendemos que muitos pontos ficaram soltos de nossa parte, o que é inadmissível e não combina com nossa política, que inclusive nos trouxe até aqui, nos tornando líderes e referência no segmento em que estamos.
Algumas atitudes internas já foram tomadas, para termos a certeza que este fato isolado não se repetirá e acima de tudo, daremos total prioridade na resolução de todos os problemas ocasionados.
Reitero nosso compromisso e seriedade, além de disponibilizar toda nossa equipe operacional para priorizar seu atendimento.
Inclusive como combinado com a Sra. engenheira responsável pela execução da obra, via WhatsApp, que na sexta-feira, às 10h estarei juntamente com nosso coordenador e nosso técnico operacional, no local para juntos pontuarmos todos os detalhes em aberto e resolver, garantindo que seja entregue exatamente tudo que foi combinado e contratado, inclusive dentro de nossa qualidade padrão.
Mais uma vez pedimos nossas mais sinceras desculpas e agradecemos pela oportunidade de continuar e apagar a impressão deixada até o momento.
At.te,
Daniel Júnior
Gerente Comercial