Cama baú com defeito: Atraso na medição, produto afundando e demora na correção
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 17:47
ID: 236836147
Comprei uma cabeceira com cama baú dia 29/04/2025.
Marcamos a medição para 09/06/2025, um dia antes a pessoa pediu para mudar.
Mudamos para o dia 12/06 às 15:30, a pessoa chegou 17:15.
Tivemos problema na medição tentando acrescer valor do que já tinha sido fechado com projeto, dizendo que não consideram da mesma forma do projeto que enviamos.
Após desgaste falaram que iam fazer igual o projeto. Após a entrega dia 21/07 colocamos o colchão e começamos a usar, em uma semana a cama baú afundou do 2 lados e o colchão ficou afundado. Horrível pra dormir e muita dor nas costas. Dia 30/09 entramos em contato com a designer único passando o caso, e nos disseram que tinha que remover a cama e levar para arrumarem, e teríamos que dormir no chão, mas só poderiam retirar dia 27/10 para devolver 30/10. Assim aceitamos pois não tínhamos
Escolha.
Dia 30/10 entregam a cama com alguma gambiarra efetuada, pois depois de uns 20 dias afundou novamente.
Entramos em contato novamente dia 05/01/2026 e a resposta foi que está difícil de encaixar essa correção ainda em janeiro, mas vão ver o que dá para fazer.
Recebemos um produto de pessima qualidade, estamos dormindo mal há meses, aguardamos meses para corrigirem, ficamos sem cama, e devolvem com o mesmo defeito, agora dizem estar com a agenda apertada e pedem mais um
Mês para tentarem arrumar depois.
Profundo descaso com o cliente e falta de profissionalismo..
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:51
Bom dia Sr Lowrance.
Lamentamos sua insatisfação e aqui estamos fazendo de tudo para resolver a assistência de seu produto, assim como já fizemos anteriormente.
Pelas fotos enviadas após o reparo solicitado, não identificamos irregularidade na peça. mas mesmo assim na data de ontem quando nos contatou informando o problema, nos comprometemos a agendar uma data para esta verificação, mas nem sempre conseguimos esta data de imediato devido a nossa demanda. mas certamente nao esqueceremos de vc.
Pedimos sua paciência e certamente será resolvido.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 22:05
Pessimo atendimento e trabalho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:47
Olá Sr Lowrance
Respeitamos sua opinião, mas precisamos registrar que a loja não se recusou a solucionar a situação. Pelo contrário, foi oferecido o estorno integral do valor pago, proposta que não foi aceita por você.
Att