Cama Personalizada Entregue modelo padrão com flutuante inviável

Ola Sra Renata.

Agradecemos pelo seu relato e sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o produto fornecido foi desenvolvido e fabricado conforme o projeto previamente apresentado e aprovado, incluindo medidas, estrutura e características definidas durante a etapa de consultoria com sua validação.

Entendemos, no entanto, que após o uso possam surgir novas percepções em relação ao produto que não tenha a agradado. Por isso, nos colocamos à disposição para avaliar possíveis ajustes ou modificações que possam melhor atender às suas necessidades atuais.

Ressaltamos apenas que eventuais alterações em relação ao projeto original poderão envolver custos adicionais, uma vez que o produto entregue seguiu integralmente as especificações aprovadas.

Seguimos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,

Resposta padrão assim como em todos os canais , copia e cola , resposta para se isentarem da responsabilidade. Se vossa empresa está tão certa disso porque estão enrolando há 6 meses tentando resolver a falta de profissionalismo de vossa equipe? Reitero que O projeto que 'aprovei' foi baseado em uma consultoria paga que falhou em considerar o uso básico do produto no ambiente. Se o móvel impede a limpeza e não atende ao que foi prometido como personalizado, o erro é técnico da empresa e não uma nova percepção minha. Pagar de novo pra corrigir uma falha de quem deveria ser profissional ?Tenho evidências sobre isso.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção é nos isentar de responsabilidade ou prolongar a resolução do caso.

Ao longo dos últimos meses, temos mantido contato justamente para esclarecer os pontos relacionados ao projeto, incluindo os custos envolvidos para eventuais ajustes.

Reforçamos que todas as informações referentes ao projeto e às suas condições foram apresentadas, e seguimos à disposição para realizar as adequações necessárias.

No entanto, conforme já explicado anteriormente, tais ajustes envolvem custos, os quais até o momento não foram aceitos.

Ainda assim, permanecemos abertos ao diálogo e comprometidos em buscar uma solução viável, sempre com transparência e respeito.

Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa.

Diante da falha na prestação do serviço e vício funcional do produto, formalizo a solicitação de correção sem custo, conforme Código de Defesa do Consumidor.

A consultoria foi contratada justamente para garantir adequação técnica, o que não ocorreu. O problema compromete o uso normal (limpeza e compatibilidade).

Aguardo solução vocês possuem meu contato e sabem como fazer. Vosso funcionário montador esteve no local e sabe que na está adequado .Seguirei com PROCON