Demora na entrega e falta de comunicação após pagamento de cabeceiras

Ola Sra Ana Leticia.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa que teve durante o acompanhamento do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que sua entrega e instalação estão programadas para o dia 22/07, data que permanece confirmada. Ressaltamos que esse agendamento está dentro do prazo acordado em contrato, inclusive com previsão de conclusão 2 dias antes do prazo final estabelecido.

Identificamos também sua solicitação de antecipação da entrega. Entendemos a expectativa em receber o produto o quanto antes e, por isso, nossa equipe está verificando a possibilidade de antecipação conforme a disponibilidade da agenda de instalação. Caso seja possível realizar a entrega antes da data programada, entraremos em contato imediatamente.

Em relação ao atendimento, lamentamos o transtorno causado pela falta de retorno percebida em alguns momentos. Agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos de comunicação. Entendemos que devemos tornar mais claros os canais responsáveis por cada etapa do pedido para evitar desencontros de informação como este.

Para acompanhamento da instalação, disponibilizamos o contato direto da equipe responsável pelo agendamento: (11) 2691-0997. Esse setor realiza a organização das rotas e confirmações de entrega, normalmente entrando em contato em aproximados 7 dias da data programada da entrega e instalação.

Reforçamos que seu pedido segue dentro do cronograma previsto e que continuamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conte conosco.

Hoje faltam exatamente 7 dias para o dia 22/07 e nada de confirmação de entrega. Ressalto que nao foi pedido para antecipar a instalação, me foi informado o periodo do prazo que seria instalado entre os dias 16 e 20 de julho. Gostaria de salientar e documentar mais uma vez, ja que já foi feito por meio de mensagens e audios no whatssapp, que dia 23 e 24 nao estarei em casa. sendo o dia 22 informado o unico dia possivel de instalação das cabeceiras.

A importância da divulgação do canal correto de acompanhamento é fundamental para que este desencontro de informação não aconteça, e novamente agradecemos sua observação para que possamos corrigir esta falha.

Acredito que Leticia deva ter passado para a senhora nossa expectativa inicial pré programada por nossa expedição, porem a área expedição apenas faz a confirmação da data 7 dias antes para que não existam erros quando agendados. Hoje ainda nao fizemos todas as confirmações e ate as 18hs faremos com toda a certeza.

De qualquer forma seu pedido segue agendado para dia 22/07 e caso tenhamos alguma agenda vaga antes aviaremos a senhora .

Conte conosco.

A importância da divulgação do canal correto de acompanhamento é fundamental para que este desencontro de informação não aconteça, e novamente agradecemos sua observação para que possamos corrigir esta falha.

Acredito que Leticia deva ter passado para a senhora nossa expectativa inicial pré programada por nossa expedição, porem a área expedição apenas faz a confirmação da data 7 dias antes para que não existam erros quando agendados. Hoje ainda nao fizemos todas as confirmações e ate as 18hs faremos com toda a certeza.

De qualquer forma seu pedido segue agendado para dia 22/07 e caso tenhamos alguma agenda vaga antes aviaremos a senhora .

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Bom a responsabilidade qto as canais de comunicação é da loja. O canal que tenho nao responde. E agora são 19:56h e nao recebi a confirmação dos 7 dias de antecedencia para a montagem do dia 22.

Bom dia Sra Ana Leticia.

Obrigado por sua observação.
Apenas não confirmamos ontem pelo WhatsApp pois já havíamos confirmado por aqui.
Conte conosco.