Qualidade do produto e desrespeito ao cliente.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
19/07/2020 às 21:09
ID: 108754851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixo registradas imagens que falam por si mesmas, deixando evidente a qualidade dos serviços prestados por essa empresa.
Contratamos, no mês de Abril, os serviços de revestimento de uma cama baú de medida padrão Queen e a confecção de uma cabeceira sob medida. Depois de várias tentativas frustradas de receber um serviço de qualidade e dentro de um prazo razoável, decidimos descartar todos os produtos entregues pela Designer Unico e contratar outra empresa realmente especializada e que saiba ouvir o cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 21:27
Boa tarde Sr. Antônio,
Lamentamos pelos transtornos e mal entendidos ocorridos. Entendemos que os produtos fazem parte de um planejamento familiar para bem estar no seu lar e sentimos muito pelo relato de insatisfação.
Nosso objetivo é sempre atender às expectativas dos clientes e executar produtos e serviços de qualidade.
Reforçamos o compromisso com o melhor atendimento ao cliente e o respeito às suas necessidades. Nossa política preza pela cordialidade. Vamos nos atentar aos procedimentos de pós-venda, a fim de aprimorar e melhorar os serviços.
Em relação ao desgosto com o atendimento e qualidade dos produtos, sentimos muito por não ter atingido o desejo do consumidor.
Na intenção de reparar a situação e restabelecer a confiança em relação aos nossos produtos e serviços, colocamo-nos à disposição para solucionar o problema de acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor: 1. Troca do produto; 2. Abatimento proporcional do valor; 3. ou Devolução do valor pago mediante retirada do produto reclamado.
Estamos à disposição,
Designer Único
Consideração final do consumidor
21/07/2020 às 11:00
Demos o caso por encerrado e optamos por contratar os serviços de outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/12/2021 às 12:25
Sr Antonio.
Lamentamos que seu problema não tenha sido resolvido embora tenhamos oferecido todo suporte para a solução, sendo sua única proposta em contrapartida conforme nosso registro telefônico a de permanência dos produtos entregues com a devolução integral do valor.
Não trabalhamos desta forma, assim esgotamos nossas possibilidades de solução.
Quanto aos prazos respeitamos os limites impostos pelo governo no momento da pandemia.
Permanecemos à disposição.
Designer Único.