Cristaleira paga à vista não entregue e falta de retorno da empresa
Resolvido
Santos - SP
07/11/2025 às 17:10
ID: 231327021
Realizei à vista no dia 20 de Junho o pagamento de R$ 6.800,00 pela compra de uma CRISTALEIRA que deveria ser entregue em até 45 dias. Nunca chegou. A empresa foi procurada em Agosto, Setembro, Outubro e Novembro. Eles primeiro disseram que já tinham despachado. Depois que reclamei pela 2 vez disseram que quebrou a peça pelo caminho. Depois no 3 contato disseram que tinham fabricado outra peça e enviado e NUNCA CHEGOU. Reclamei na empresa, pedi a devolução do valor pago. Eles nem respondem e nunca fizeram a entrega. Não sei dizer nem se a empresa existe. Eles só responderam 2 vezes, depois de muita insistência no Instagram e no whatsapp. E a resposta é sempre a mesma. Já enviamos ou ainda estamos enviando, mas é mentira. Foi um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Estou desolada, nunca passei por isso na vida.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:57
Olá Ginaiá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer a sua ocorrência. Enfrentamos um imprevisto logístico pontual que acabou gerando o atraso na sua entrega. Ficamos muito satisfeitos em saber que sua cristaleira espelhada mirror glass foi devidamente entregue e que deu tudo certo com o seu pedido!
Como o seu caso foi totalmente solucionado, gostaríamos de pedir a sua gentileza de dedicar um minutinho para finalizar e avaliar o atendimento desta reclamação na plataforma. A sua nota é fundamental para o nosso crescimento e para sabermos que conseguimos corrigir a rota da sua experiência. Conte sempre conosco !
Atenciosamente, DesignerDecor
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:16
A Empresa não respondeu quando foi acionada prontamente, como o caso requeria. Nunca atendia quando chamada. Nunca explicou ou tentou devolver o valor. Como cliente fiquei totalmente 'no escuro' por 9 meses. E do nada recebi uma chamada de uma transportadora dizendo que tinha uma entrega. A Empresa enviou sem sequer verificar o endereço da entrega, que poderia ter mudado depois de tantos meses. E nunca pediram desculpa pelo ocorrido. Foi uma experiência péssima, mesmo o produto sendo de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5