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Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

06/08/2025 às 14:04

ID: 223896901

Boa tarde, adquiri uma licença de volume vitalícia do programa Revit 2024, para uso em 02 (dois) computadores simultaneamente. Após 02 anos da aquisição do produto, devido uma necessidade pra desinstalar/reinstalar o programa em uma das máquinas nos foi informado que o suporte técnico tem garantia de apenas 12 meses, tendo em vista que no ato da compra essa informação nos foi omitida, se o produto é vitalício porquê o suporte tem garantia de 12 meses?
No último contato, se negaram fazer a reinstalação remotamente como faziam antes, mudaram o procedimento da instalação, invalidando os arquivos vitalícios enviados no ato da compra, ofereceram migração para novas versões do produto, cobraram taxa para reinstalação e suporte técnico fornecendo chave pix de CNPJ anexado em comprovante no nome da Loop Solucoes Tecnologicas LTDA no valor de R$40,00, do qual foi efetivado o pagamento e, até o presente momento não retornaram contato com a solução do problema.
Quero um posicionamento da empresa sobre a situação e de como resolver tal problema, uma vez que o direito do consumidor do Art. 31, onde destaca a obrigação dos fornecedores de assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre as características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem dos produtos ou serviços oferecidos, além dos riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores não foi cumprida e outros mais.